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对于态度不友好的客户,要诚恳解劝,不能与客户发生争执()

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判断题
对于态度不友好的客户,要诚恳解劝,不能与客户发生争执()
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主观题
因银行员工行为失误、态度不友好、而导致的客户投诉统称为行为问题
答案
多选题
客户举止或言语不友好时,可以采取()
A.冷静 B.易人 C.换境 D.求助
答案
多选题
客户若出现举止或言语不友好,员工可以()
A.冷静 B.易人 C.换境 D.求助
答案
多选题
遇到与客户发生争执时应该怎么做()
A.立刻拨打微货通客服4000509527 B.安抚客户情绪,联系微货通客服 C.先服务好客户,有问题联系微货通司机管理人员 D.与客户继续争执
答案
单选题
任何情况下都不能与顾客发生争执,面对态度不好、无理取闹的顾客,应(),妥善处理。
A.据理力争 B.不予理睬 C.保持冷静 D.扭送派出所
答案
单选题
处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的()方式,任何情况下不要与顾客争执。
A.谈话 B.理解 C.报告 D.通知
答案
单选题
与客户“发生争执或无故中断通话”属于禁忌()
A.倾听能力 B.服务态度 C.沟通技巧 D.用语规范
答案
单选题
与客户沟通时,应注意冷静、理智、策略。耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评,诚恳感谢客户提出的建议,做到有则改之,无则加勉。不能顶撞和训斥客户,更不能与客户发生()
A.争吵 B.争执 C.斗殴 D.顶撞
答案
判断题
当电梯乘客不听从电梯司机的指令时,电梯司机应当耐心劝说,不能与用户发生争执()
答案
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