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伴随被叫付费业务被企业广泛采用,呼入电话服务的接听数量会有所减少。

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判断题
伴随被叫付费业务被企业广泛采用,呼入电话服务的接听数量会有所减少。
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单选题
接听呼入电话的处理流程()。
A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾 B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾 C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾 D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
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所有前台呼入电话由前台人员接听。
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所有前台呼入电话由前台人员接听()
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119火警电话采用用户中继方式入网时,电话局对用户线路应采用被叫控制方式呼入。
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119火警电话采用用户中继方式入网时,电话局对用户线路应采用被叫控制方式呼入()
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网点电话接通率取值逻辑为电话接听量/电话呼入量()
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单选题
()是为被叫集中付费业务分配的业务代码,被叫集中付费业务是一种在智能网上体现计费性能的电话新业务,直接拨通受话国电话公司话务员并用受话国语言接通的电话业务。
A.200 B.300 C.800 D.900
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119火警电话采用用户中继方式入网时,运营商对用户线路应采用被叫控制方式呼入()
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呼入业务要求在铃响()声内接听。 当客户呼入时,以下哪项不是电话接听时必须要做的() 呼叫转移是指客户为了避免耽误接听电话,使用该功能将所有呼入电话自动转至客户设置的其它电话上的业务() 当用户外出,却有电话呼入时,交换机自动送出语音提示“被叫不在,请稍后再拨”是指的如下哪项业务() 接听电话前要准备好记录工具,接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中,要做到“边听、边问、边记录”。 电话网结合计算机技术以及更先进的信息处理技术,可实现的业务有()。 A.语音信箱业务 B.会议电话业务 C.电话声讯服务 D.被叫集中付费业务 E.通用个人通信业务 客户反映能拨打电话,但接听提示音为没有权限呼入,如何处理() 催缴服务属于呼入业务() 在本地网内,移动电话拨打固定电话特服号码110、119、120、122()移动电话本业务区通话费;在本地接听上述电话按()收取被叫资费。 其他运营商电话拨打电信网内的800被叫付费电话,在交换机上:()。 展厅呼入电话三声内/10秒内接听,超过三声/10秒需向客户致歉() 展厅呼入电话三声内/10秒内接听,超过三声/10秒需向客户致歉() 当电话叫醒服务无人接听时() 服务顾问应在电话铃响几声内接听电话() 在服务过程中如需要接听其他用户电话时,在接听电话前须要征得()同意,如电话接听时间较长时还须要再次向用户(),尽量缩短电话接听时间。 全网智能化改造后,可实现多种主叫签约类和被叫签约类业务。其中彩铃为被叫签约业务,预付费为()业务。 被缩位的被叫电话号码可以是() 下列各项属于智能电话业务的有()。 A.呼叫转移业务 B.记账卡呼叫业务 C.虚拟专用网业务 D.被叫集中付费业务 E.通用个人通信业务 服务员在接听电话时要() 某公司要求投诉率不得高于2%,当呼入电话数是15840个时,投诉电话不得超过()。
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