单选题

装维提出修改端口的需求:支撑人员需先核实此工单__,再将工单__重新提交下发数据()

A. 覆盖范围是否有效;退回方案设计环节,手动选择对应的设备端口保存数据后
B. 小区名称是都有效;退回数据制作环节,手动选择对应的设备端口保存数据后
C. 对应分光器端口是否空闲;退回方案设计环节,手动选择对应的设备端口保存数据后
D. 对应分光器是否空闲;退回数据制作环节,手动选择对应的设备端口保存数据后

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单选题
装维提出修改端口的需求:支撑人员需先核实此工单__,再将工单__重新提交下发数据()
A.覆盖范围是否有效;退回方案设计环节,手动选择对应的设备端口保存数据后 B.小区名称是都有效;退回数据制作环节,手动选择对应的设备端口保存数据后 C.对应分光器端口是否空闲;退回方案设计环节,手动选择对应的设备端口保存数据后 D.对应分光器是否空闲;退回数据制作环节,手动选择对应的设备端口保存数据后
答案
多选题
装维人员按工单要求,完成需完成哪些工作()
A.上门预约 B.现场布线 C.操作演示 D.质量测试
答案
单选题
工单类别:家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员维修不及时,这类工单直流哪里处理?()
A.地市投诉处理中心 B.省网管
答案
判断题
装维人员在接装、移工单后,应落实并核实业务必要的地址、号线等资源信息,如信息有误,可自行取消工单()
答案
单选题
运维退单是指:运维系统因()向营业系统进行回退的工单,需受理人员进行撤单、修改重发的工单。
A.系统错误 B.受理信息错误 C.操作错误 D.产品错误
答案
多选题
装维人员在承接需求单受理业务时,可以修改()
A.用户证件号 B.产品信息 C.预约时间 D.所选手机号
答案
主观题
系统派发工单至智慧营维系统后,,装维人员需在小时内发起预约
答案
单选题
装维人员在处理开通工单时,发现资源不具备,应如何处理该张工单()
A.电话通知综调中心,等综调中心回复后在处理 B.暂不处理 C.安抚用户,电话通知建设部门 D.安抚用户,准确选择退单原因,与综调调度沟通,将工单退回
答案
判断题
客户反映宽带工作人员安装宽带不成功,录入投诉工单应选类别为:工单类别:家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员未及时安装()
答案
多选题
掌上运维App程序,家宽开通功能里面,处于哪些环节的工单,装维人员的工号是可以操作的()
A.预约上门 B.外线施工 C.资源变更 D.上门测试
答案
热门试题
装维人员接收到工单后应及时联系__,反馈处理进展,避免客户催单 FTTH宽带装维工单需进行工单竣工校验,包等,检测合格后才能竣工,要对客户使用的电信产品进行测试,确保使用正常() 现场装维挂测,装机工单出现3Avlan不一致的情况,检查__,若工单__,则资源重新下发数据;若工单__,修改网管对应vlan配置() 装维人员在接到装机/故障工单后小时内与用户联系确认上门时间() 综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容,在施工全部完成后由()确认,装维人员一律不得代签。 合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外() 对于()预约用户无法联系的情况,装维人员应在工单时限内,分多次电话与用户联系 装维人员在收到装机工单后,须在内对工单进行响应,与客户预约上门时间,按约上门处理() 故障回访过程中,如发现投诉装维人员服务态度不好的工单,综调中心人员应积极解释安抚用户并对装维人员进行通报考核() 六盘水装维不满意工单每单最高考核多少钱() 生产运维平台查询事件工单无“我关注工单”选项,无法查询到关注的工单() 有随工需求时,移动公司提前()天通过合作单位统一管理平台向相关基站代维公司派发“随工工作单”,代维公司应选派技术满足随工要求的检测人员作为随工代表。 合并后的工单处理完毕后,仅需回复,客户提出回复诉求的工单除外() 对于规定时限内未处理好的装维类投诉工单,按考核() 合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访,客户提出回访诉求的工单除外() 全部按次服务都必须派发EOMS费用申请工单和代维工单() 客调作为异常工单和疑难工单的第一责任人,对装、移、修的超时工单以及疑难工单进行等现象() 预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作() 短时间内工单量突增,超出接派单人员或抢修人员的承载能力,各单位可对此类超时工单提出申诉,申诉时需提供证明材料() 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按()为单位进行月度考核,工单处理及时率=()/派发工单总数,工单对象包括故障、()和投诉工单。
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