为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。 根据以上材料,回答89-92题: 分销渠道的功能有（ ）。
A. 销售功能
B. 沟通功能
C. 承担促销功能
D. 配送功能
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换一换
联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的（ ）。
A.可感知性 B.可靠性 C.反应性 D.移情性
答案
加强旅游景区质量管理有利于防止服务差错，提高顾客认知感觉中的整体服务质量。()
A.错误 B.正确
答案
零售商提高顾客服务质量的途径是什么？
答案
国际四大快递公司为：联邦快递集团、联合包裹运送服务公司、敦豪国际公司和（）
A.天天快递 B.顺丰快递 C.圆通快递 D.天地公司
答案
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（）
答案
有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
A.错误 B.正确
答案
交易所竞争加剧，服务质量不断提高具体措施有（）。
A.从全球期货交易的统计数字中同样可以看出金融期货品种的绝对优势。 B.各交易所在国外设立分支机构，积极吸纳外国会员 C.各国交易所积极吸引外国投资者参与本国期货交易 D.开设夜盘交易延长交易时间，便于外国客户参与。 E.各国交易所纷纷上市以外国金融工具为标的的期货合约。
答案
某宾馆的质量改进小组为提高前台服务质量，统计了每位顾客离店时在前台的等候时间，该项工作属于质量改进步骤中的（）
A.选择课题 B.掌握现状 C.分析问题原因 D.拟定对策并实施
答案
在服务质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量。()
A.正确 B.错误
答案
奉献社会、全心全意为顾客服务、为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的（）。
A.凝聚力 B.内部精神动力 C.创造力 D.外部精神动力
答案
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饭店的服务质量是顾客感知的质量。()
物流快递行业发展很快，各快递公司在覆盖范围、价格、服务质量等方面各有不同，因此在选择快递公司时，应综合考虑的问题包括（）
顾客评估服务质量的依据是（）。
如何提高服务质量？
提高服务质量会（）。
康乐服务质量包括哪些内容？怎样提高康乐部服务质量？
康乐服务质量包括哪些内容？怎样提高康乐部服务质量
在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。()
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务质量的（）
设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务质量的（ ）。
一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是（ ）
顾客对服务质量的评价主要是( )。
顾客评价服务质量时的标准是（）
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
如何提高现场服务质量？
由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。()
电梯正常运作、垃圾有效处理等有形物业服务产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的()特性。
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。
共用题干
为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PowerShips系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外,他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送，投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里？”“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。
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