单选题

设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注,这体现了服务质量的(  )。

A. 有形性
B. 可靠性
C. 响应性
D. 移情性

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单选题
设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注,这体现了服务质量的(  )。
A.有形性 B.可靠性 C.响应性 D.移情性
答案
单选题
设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注,这体现了服务质量的()
A.有形性 B.可靠性 C.响应性 D.移情性
答案
单选题
在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注,这体现了服务特性中的( )。
A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性
答案
单选题
服务质量的评价标准中,设身处地地为顾客着想,对顾客给予特别关注属于()标准的要求。
A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性
答案
单选题
在服务质量的评价标准中,是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注()
A.可靠性 B.保证性 C.响应性 D.移情性
答案
判断题
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想,处处考虑顾客的感受,理解顾客的观点,明确顾客的需求,时刻做到以顾客为中心。
答案
判断题
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想,处处考虑顾客的感受,理解顾客的观点,明确顾客的需求,时刻做到以顾客为中心。
A.对 B.错
答案
单选题
旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀,是影响旅行社服务质量的()因素。
A.可靠性 B.移情性 C.反应性 D.保证性
答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
单选题
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A.真诚一致 B.无条件积极关注 C.同理心 D.读心术
答案
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