消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标（）

根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，视为对不同客户的歧视。（ ） 满意程度是客户期望的待遇与（）的待遇之间的差异 差异化服务提供的差异性很难为客户所认识和理解（） 电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系,极大的改善客户服务质量。 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。 企业文化创新需要否定文化与文化之间的差异，消除产生矛盾的文化要素（） 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A．不了解顾客的期望造成的差距 B．服务沟通的差距 C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D．未按服务标准提供服务 （）造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距 服务质量可以被定义为客户对服务的期望和其实际感受到的服务之间的对比。() 影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有 物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。 客户服务标准最终唯一的标准就是与企业的期望百分百吻合。 客户服务标准最终唯一的标准就是与企业的期望百分百吻合（） 目前，物流行业呈现不断发展的趋势，即期望通过服务使产品差异化，通过为客户提供增值服务与竞争对手有所区别（） 目前，物流行业呈现不断发展的趋势，即期望通过服务使产品差异化，通过为客户提供增值服务与竞争对手有所区别（） 银行业从业人员应当公平对待所有客户，因此其所在机构与客户之间因契约而产生服务方式、费率等方面的差异，应视为歧视。 （　　） 银行业从业人员应当公平对待所有客户，根据所谓机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，也算歧视（） （）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。 银行业从业人员根据所在机构和客户之间的契约而产生的服务方式的差异是歧视客户的表现。 客户期望是客户对服务的预期水平，它产生于客户需求，也可以说，客户期望是客户对需求被满足程度的预期（）