影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有

（）造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括（） （）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。 在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（　　）。 影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。 服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（） 期望与感知之间的差距就是服务质量好坏的量度。 影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。 服务质量差距分析模型中“管理者认识的差距”产生的原因包括（? ?） 因受到他们自身能力的限制，往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务，由此产生了服务质量标准和（）的服务之间的差距。 根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。 服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（） 按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。 根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A．不了解顾客的期望造成的差距 B．服务沟通的差距 C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D．未按服务标准提供服务 消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（） 服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。