根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。
A. 改进市场调研
B. 确立明确的质量目标
C. 制定严格的质量标准
D. 加强管理者与员工间的沟通
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根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。
A.改进市场调研 B.确立明确的质量目标 C.制定严格的质量标准 D.加强管理者与员工间的沟通
答案
根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（ ）。
A.有形性 B.可靠性 C.可测性 D.可信性 E.移情性
答案
某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理人员对服务期望的认识存在差距。根据美国著名营销学家贝利等人提出的服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取（）等措施。
A.提高质量管理目标 B.建立严格的质量标准 C.市场调研 D.减少管理层次 E.增进管理者与员工之间的交流
答案
某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理人员对服务的期望认识存在差距，根据美国著名营销学家贝利等人提出的服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取（）等措施。
A.提高质量管理目标 B.建立严格的质量标准 C.加强市场调研 D.减少管理层次 E.增进管理者与员工之间的交流
答案
根据美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟母和贝利提出的服务质量差距模型，（ ）是指顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况，是服务质量差距模型的核心。
A.质量感知差距 B.感知服务差距 C.质量标准差距 D.市场沟通差距
答案
某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中（）因素的基本要求
A.有形性 B.可靠性 C.响应性 D.保证性
答案
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（）差距是主要的质量差距
A.服务规划 B.服务认知 C.服务提供 D.服务感知
答案
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
答案
服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
答案
服务质量差距模型指出服务差距有哪些
答案
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根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（）质量差距
服务质量差距是指（）。
服务质量差距模型的核心差距是()
根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响
在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
在服务质量差距模型中,核心差距是（）
根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有()。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（）
在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
服务质量差距模型的核心是（）
服务质量差距模型的核心是（）
服务质量差距模型的核心是（ ）。
服务质量差距模型的核心是（ ）。
服务质量差距模型的核心是（）。
根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括（）
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。
服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）
应对服务质量差距的方法有哪些？
应对服务质量差距的方法有哪些
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