多选题

一般而言,企业处理客户投诉的方式有()。

A. 利用信函
B. 利用电话
C. 网上在线回复
D. 处理上门投诉

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多选题
一般而言,企业处理客户投诉的方式有()。
A.利用信函 B.利用电话 C.网上在线回复 D.处理上门投诉
答案
单选题
进行客户投诉分析时,一般而言()。
A.高投诉率代表已达成服务目标 B.高满意度代表未达成服务目标 C.低满意度代表已达成服务目标 D.低投诉率代表已达成服务目标
答案
单选题
一般而言,在客户关系管理中,客户投诉的最根本的原因是()。
A.客户没有得到实惠 B.企业的产品质量不好 C.客户没有得到预期的期望 D.企业的后续服务不好
答案
多选题
一般而言,客户有四种需要,即()。
A.需要迅速反应 B.需要服务人员专业化 C.需要被关心 D.需要利益最大化 E.需要被倾听
答案
多选题
一般而言客户的需要包括()。
A.被关心 B.被关注 C.被倾听 D.需要服务人员专业化 E.需要迅速反应
答案
单选题
一般而言,企业资金成本最高的筹资方式是()。
A.发行债券 B.长期借款 C.发行普通股 D.发行优先股
答案
单选题
一般而言,企业资金成本最低的筹资方式是()。
A.发行债券 B.长期借款 C.发行普通股 D.发行优先股
答案
单选题
一般而言,企业资金成本最高的筹资方式是(  )
A.发行债券 B.长期借款 C.留存收益 D.发行普通股
答案
主观题
一般而言,企业资本成本最高的筹资方式是( )
答案
判断题
一般而言,企业客户规模越大,电话追踪使用频度就越小
答案
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