产品的期望层是指顾客在购买这种产品时一般会期望得到的一组属性和条件

顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（） （）是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益 作为顾客购买基础产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，延伸产品包括 ( ) 整体顾客价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括( ) 顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（　）。 顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（） 顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（） 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。 （）是顾客期望的产品特性 产品附加层是指顾客因购买产品所得到的全部附加服务与利益（） 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。 （）是指顾客在购买产品时所得到的附加服务和利益。 期望从通信产品的购买中得到高附加值的购买动机。表现为消费者对所购买的通信产品具有很强的依赖性，这种购买行为是求利动机（） 顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是（）。 如果消费者所购买的产品功效()顾客期望，则会出现消费者不满。 卷烟产品的延伸部分是顾客对卷烟产品的内在判断、要求和期望（） 顾客总是期望餐厅整洁卫生、服务礼貌，这种期望属于（） 产品的五层次中，（）是指顾客购买产品时所获得的附加利益与服务。 如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）