处理顾客投诉的不正确的做法是()
A. 忙不过来时和顾客说“请您等一下”
B. 耐心聆听顾客的投诉
C. 安抚客户，采取低姿态，平息怒气
D. 用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件
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处理顾客投诉的不正确的做法是()
A.忙不过来时和顾客说“请您等一下” B.耐心聆听顾客的投诉 C.安抚客户，采取低姿态，平息怒气 D.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件
答案
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循 B.对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理 C.分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 D.要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
答案
处理客户投诉不正确的是（）。
A.仔细听取客户投诉的意见 B.顾客是上帝，要满足他所有要求 C.如有需求，及时汇报给经理 D.站在对方立场分析问题
答案
收银员询问顾客要求的做法不正确的是（）。
A.重复顾客所说的重点 B.对顾客的行为表示理解 C.主动记录投诉细节 D.与顾客辨清是非
答案
收银员处理顾客投诉的做法不包括（）
A.询问顾客的要求 B.协商解决方案 C.对顾客投诉进行核实 D.倾听顾客投诉
答案
以下处理投诉流程中，不正确的是？ （）
A.○ A.弄脏顾客衣服，由值班经理或店长出面道歉处理 B.○ B.若菜肴存在严重质量问题，服务员应向客人表示致歉，并立即撤去此菜通知厨工重新制作 C.○ C.用餐过程中受伤： 搀扶客人至安全、安静处休息并致歉 D.○ D.菜肴中吃到异物：以最诚恳的语言向客人致歉；尽量减少其他客人的注意
答案
关于投诉处理技巧,以下说法不正确的是（）
A.A:用“非常感谢您的耐心等候”代替“很抱歉让您久等了”。 B.B:在总结归纳环节,应用封闭式提问。 C.C:在信息确认环节,查明有确切数据信息时,不要询问,而直接告知客户。 D.D:遇到有用户争议,可直接处理其争议的事情,不需顾忌用户的心情
答案
关于处理顾客关系,下列说法不正确的是( )
A.塑造为顾客服务的形象 B.提供优质的配套服务 C.对消费者实行科学管理 D.消极处理顾客投诉
答案
处理顾客抱怨时，下列描述不正确的是（）
A.产品中有异物，直接给顾客换一份，未征求顾客意见 B.耐心听顾客抱怨后，请顾客稍候，告诉他们你立即去找值班经理来处理 C.立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位 D.立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
答案
关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。
A.任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉 B.客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉 C.严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分 D.涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
答案
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