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在指导客户使用自助服务的同时,应()
单选题
在指导客户使用自助服务的同时,应()
A. 声明通过自助弹为趣业务开生的一切风验客户本人承担
B. 主动介绍本行目前正在发行的理财产品
C. 默不吭声,以免影响客户办理业务
D. 主动介绍本行正在开展的各类自助服务优惠活动及相关服务功能
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单选题
在指导客户使用自助服务的同时,应()
A.声明通过自助弹为趣业务开生的一切风验客户本人承担 B.主动介绍本行目前正在发行的理财产品 C.默不吭声,以免影响客户办理业务 D.主动介绍本行正在开展的各类自助服务优惠活动及相关服务功能
答案
判断题
自助服务区内的客户需要帮助时,大堂经理应指导客户正确使用自助设备,可以代替客户办理业务()
答案
判断题
大堂经理需要指导客户填写相关凭证,介绍农行金融产品及服务;提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务,了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。
A.对 B.错
答案
判断题
大堂经理需要指导客户填写相关凭证,介绍农行金融产品及服务;提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务,了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考()
答案
多选题
自助缴费终端指导客户自助办理等各项业务功能()
A.缴费 B.开具发票 C.信息查询 D.打印
答案
多选题
自助业务办理终端指导客户自助办理等各项业务功能()
A.过户 B.分时 C.信息查询 D.实名认证
答案
多选题
自助服务是指客户利用自助柜员机、电话银行等各类自助设备自助完成的服务。自助服务相关要求如下()
A.应配置数量充足、功能丰富、方便易用、保护隐私的自助设备 B.自助设备应在显著位置明示设备名称、主要功能、服务时间和安全提示 C.应为客户使用子很足设备提供必要的辅导和帮助 D.应建立常态监控、巡查、维护机制,保障几句的正常运行和有效服务,对于临时出现故障的设备应及时提示、及时修复 E.24小时运营的自助设备应有响应及时的应急呼叫装置,宜设置安全舱或相当功能的设施保护客户隐私和安全
答案
单选题
我行自助银行能为客户提供自助金融服务()
A.8小时 B.12小时 C.24小时 D.非节假日8小时,节假日12小时
答案
判断题
客户自助加油时员工可以不在现场指导客户加油()
答案
判断题
客户自助加油时员工可以不在现场指导客户加油。()
答案
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