多选题

进行客户投诉处理时,以下哪些选项正确()

A. 认真倾听,保持冷静,理解并安慰客户
B. 如解决问题需要时间,向客户说明解决问题所需要的时间,及其采取的措施和原因
C. 向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造的结果,与门店无关
D. 按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程an>

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多选题
进行客户投诉处理时,以下哪些选项正确()
A.认真倾听,保持冷静,理解并安慰客户 B.如解决问题需要时间,向客户说明解决问题所需要的时间,及其采取的措施和原因 C.向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造的结果,与门店无关 D.按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程an>
答案
单选题
进行客户投诉处理时,以下哪项不正确()
A.向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造的结果,与门店无关 B.认真倾听,保持冷静,理解并安慰客户 C.如解决问题需要时间,向客户说明解决问题所需要的时间,及其采取的措施和原因 D.按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程
答案
多选题
我行客户投诉管理办法规定,现场投诉处理流程一般分为哪些步骤?
A.受理安抚 B.调查核实 C.处理反馈 D.完结归档
答案
单选题
进行客户投诉分析时,一般而言()。
A.高投诉率代表已达成服务目标 B.高满意度代表未达成服务目标 C.低满意度代表已达成服务目标 D.低投诉率代表已达成服务目标
答案
多选题
根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定:投诉处理要及时,我行对于处理投诉时限有以下规定()
A.重大责任投诉 B.2个工作日内回复客户初步处理意见 C.15个工作日内予以处理完毕
答案
多选题
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A.全行系统问题的 | B.对我行经营和品牌形成产生恶劣影响的 | C.投诉事件较为严重引起媒体关注或转发的 | D.更改现有业务规定、业务办理流程的 | E.被投诉员工或网点处理不力,造成客户多次反复投诉,对我行产生严重不良影响或造成经济损失的
答案
多选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的严重程度,客户投诉分为、和()
A.三级投诉 B.特别严重投诉 C.二级投诉 D.一般严重投诉 E.一级投诉
答案
多选题
我们在对投诉客户进行回访时可采取以下哪些方式()
A.采取电话形式告知 B.采取书面形式告知 C.采取短信告知 D.采取电子邮件告知
答案
多选题
下列哪些是处理客户投诉的正确技巧()
A.将话题转移到我们服务好的方面 B.尽量让客服人员陪客户聊天 C.当客户所述与事实有明显差异的,要明确澄清与婉转解说 D.能够私下解决的就不必向上汇报了 E.对无理取闹的客户,可以不去理他
答案
判断题
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答案
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