下列属于客房服务员岗前培训的内容的有()
A. 酒店的安全与消防
B. 仪容、仪表及个人卫生
C. 清洁器具和清洁剂的使用
D. 对客服务程序规范
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下列属于客房服务员岗前培训的内容的有()
A.酒店的安全与消防 B.仪容、仪表及个人卫生 C.清洁器具和清洁剂的使用 D.对客服务程序规范
答案
客房服务员到岗前的准备工作有()
A.更衣 B.签到 C.接受任务 D.准备房务工作车
答案
符合餐饮服务员、客房服务员培训人群的有（）
A.Ａ、酒店服务人员 B.Ｂ、客房服务人员 C.Ｃ、实习学生 D.Ｄ、该企业工作人员
答案
下列属于客房服务员岗位职责的有()
A.负责客房的日常清扫整理和计划卫生 B.负责楼层物资的管理和控制 C.负责客房杯具的更换和清洗消毒 D.做好楼层的安全保卫
答案
不属于客房服务员的工作内容（）
A.清扫客房并保证其卫生质量标准 B.巡视检查本部门的工作,对客房服务质量进行管理和控制 C.正确处理客人的遗留物品 D.负责客人投诉的处理 E.清洁吸尘器
答案
对于客房服务员的培训效果来说，其培训目的是（）标准。
A.检验和评估培训有效性的重要 B.迅速改善饭店服务质量 C.提高员工的个人素质 D.迅速提高酒店经济效益
答案
客房服务员应具备的素质有（ ）
答案
下列哪项不属于对客房服务员的素质要求（）。
A.有一定的外语水平 B.具有敬业精神 C.具有良好的服务技巧 D.身高165cm以上
答案
下列不属于客房服务员的岗位职责的是()
A.负责客房杯具的更换和清洗消毒 B.负责客房小酒吧的管理 C.补充楼层用品 D.做好楼层的安全保卫工作
答案
下列投诉产生的原因中，属于客房服务员素质低和服务质量差的有()
A.客人物品丢失或被盗 B.客人休息时受到噪声干扰 C.服务员动用客人物品 D.客衣洗涤事故
答案
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客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。
下列不属于客房服务服务员素质低和质量差造成的投诉是()
客房服务员清洁客房时，应注意做好（）记录
客房服务员进客房时，应先按门铃，然后（）。
楼层服务员又叫客房服务员，一般有台班、卫生班和服务班三种岗位（）
客房服务员应怎样正确使用服务用语？
服务员要求打扫客房时，必须轻巧客房门，并说（)。
下列不属于客房服务员素质低和服务质量差造成的投诉是（）
下列选项中属于汽车客运服务员职业守则的内容的有：（）。
下列关于客房服务员职业道德的说法中，不正确的有()
服务员擦拭客房家具时，应使用（）
客房服务员送客时，应走在客人（）。
Room attedant 的意思是 客房服务员
客房服务员的直接上级是（)。
客房服务员的仪态仪表规范包括（）
客房服务员到岗位后准备工作的具体内容包括（）
客房服务员清洁整理住客房时必须遵守哪些规定？.
客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门
以下属于夜间服务员的工作内容的有（）。
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