发生下列哪些情形,定性为一类有责投诉（）
A. 无理由拒绝乘客的合理要求
B. 利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓
C. 票务工作差错或失误，致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下（作|弊行为不在此列）
D. 服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话
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发生下列哪些情形,定性为一类有责投诉（）
A.无理由拒绝乘客的合理要求 B.利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓 C.票务工作差错或失误，致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下（作|弊行为不在此列） D.服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话
答案
发生下列哪些情形,定性为二类有责投诉（）
A.乘客充值后未主动提供发票 B.由于员工失误，错误引导乘客 C.员工在岗期间吃零食 D.用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉
答案
下列哪些选项不属于一类有责投诉（）
A.作弄、欺瞒乘客的行为； B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报； C.拾遗乘客物品未上交并私自占有，经调查判定事实确凿； D.出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额 E.不按规定播放广播或播放不及时
答案
有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉（）
答案
一类有责投诉包括以下哪些内容（）
A.在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客 B.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉 C.由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示引发的投诉 D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉
答案
下列属于一类有责投诉的有（）
A.在乘客服务工作中，未按要求着装 B.在乘客服务工作中，使用不文明用语 C.不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客 D.在乘客服务工作中服务技巧欠缺
答案
哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（）
答案
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（）
答案
下列属于一类有责投诉的内容（）
A.拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉 B.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉 C.运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉 D.服务用品发布内容有误引发的投诉
答案
以下哪些选项属于一类有责投诉的内容（）
A.在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉 B.在乘客服务过程中，使用不文明用语 C.在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客 D.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉
答案
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一类有责投诉内容（）
下列属于一类有责乘客投诉的是（）
一类有责投诉内容包括（）
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
下列哪个选项不属于一类有责投诉（）
发生一类有责投诉一宗扣（）分，停岗（）天
请简述一类有责投诉内容？（）
属于一类有责乘客投诉的有（）。
属于一类有责乘客投诉的有（）
根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
以下属于一类有责投诉的有？
选项中属于一类有责乘客投诉的有（）
请简述一类有责乘客投诉的内容
有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（）
一类有责投诉是指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉。（）
以下不属于一类有责投诉的有？
一类乘客有责投诉由（）负责调查及定责
服务用品发布内容有误引发的投诉属于哪一类有责投诉（）
“提前关站或延误开站引发的投诉”属于哪一类有责投诉（）
在乘客服务过程中，与乘客发生争执属于哪一类有责投诉（）
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