相关试题
换一换
发生一类有责投诉一宗扣（）分，停岗（）天
A.10、5 B.35、10
答案
有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉（）
答案
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（）
答案
一类有责投诉内容（）
答案
一类有责投诉内容包括（）
A.服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉。 B.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投 诉。 C.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。 D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉
答案
发生下列哪些情形,定性为一类有责投诉（）
A.无理由拒绝乘客的合理要求 B.利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓 C.票务工作差错或失误，致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下（作|弊行为不在此列） D.服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话
答案
请简述一类有责投诉内容？（）
答案
属于一类有责乘客投诉的有（）。
A.服务工作中未能运用服务知识与技巧 B.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场 C.客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示 D.车站公告栏的内容与实际营运不符 E.对乘客违反规定的行为不给予制止
答案
下列属于一类有责投诉的有（）
A.在乘客服务工作中，未按要求着装 B.在乘客服务工作中，使用不文明用语 C.不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客 D.在乘客服务工作中服务技巧欠缺
答案
属于一类有责乘客投诉的有（）
A.服务工作中未能运用服务知识与技巧 B.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场 C.客车门故障暂停使用，没有张贴此门故障，暂停使用的标示 D.车站公告栏的内容与实际营运不符 E.对乘客违反规定的行为不给予制止
答案
热门试题
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
下列属于一类有责投诉的内容（）
一类有责投诉包括以下哪些内容（）
以下属于一类有责投诉的有？
根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
下列属于一类有责乘客投诉的是（）
请简述一类有责乘客投诉的内容
选项中属于一类有责乘客投诉的有（）
哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（）
一类有责投诉是指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉。（）
以下不属于一类有责投诉的有？
下列哪些选项不属于一类有责投诉（）
下列哪个选项不属于一类有责投诉（）
以下哪些选项属于一类有责投诉的内容（）
一类乘客有责投诉由（）负责调查及定责
有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（）
服务用品发布内容有误引发的投诉属于哪一类有责投诉（）
“提前关站或延误开站引发的投诉”属于哪一类有责投诉（）
一类有责乘客投诉由分部门负责调查及定责（）
末班车未提前做好广播属于一类有责投诉（）
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