多选题

《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些?()

A. 根据生产性和生活性服务业的不同特点,建立健全服务标准体系和服务质量测评体系
B. 通过试点示范,建立顾客满意指数基础数据库,拓展调查范围,不断改进优化调查方案,升级测评软件。
C. 引导企业提高服务质量,满足市场需求,促进服务市场标准化
D. 在交通运输

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多选题
《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些?()
A.根据生产性和生活性服务业的不同特点,建立健全服务标准体系和服务质量测评体系 B.通过试点示范,建立顾客满意指数基础数据库,拓展调查范围,不断改进优化调查方案,升级测评软件。 C.引导企业提高服务质量,满足市场需求,促进服务市场标准化 D.在交通运输
答案
单选题
《纲要》提出的五大质量提升工程是:质量素质提升工程、可靠性提升工程、服务质量满意度提升工程、质量对比提升工程、清洁生产促进工程,并设定了具体要求和阶段目标()
A.正确 B.错误
答案
多选题
客户满意度指标考核分公司服务质量,主要包括()
A.4G标满领先度 B.家庭宽带客户满意度 C.网络质量满意度 D.政企客户满意度 E.营业厅满意度 F.客户投诉
答案
单选题
客户满意度调查问卷的内容主要包括()、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
A.客户对服务的需求 B.客户对服务的欲望 C.客户对服务的购买力 D.客户对服务的期望
答案
判断题
为了提高物业服务质量,可以对客户进行满意度调查,测试客户满意的方法有哪些?
答案
判断题
满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。
答案
多选题
满意度提升动作包含哪些()
A.集中交付问题整改跟进并于整改后3天内电话/微信反馈给业主 B.项目分析样本并分配至管家 C.管家开展摸排工作 D.对不满意点业主发信息或电话明确告知只要业主打5分将给予一定的物质表示感谢 E.更改不满意的业主电话
答案
判断题
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
答案
单选题
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会()
A.正确 B.错误
答案
单选题
到2015年,服务质量发展的主要指标是:生产性服务业顾客满意度达到()以上,生活性服务业顾客满意度达到()以上。
A.90,85; B.80,75; C.70,65。
答案
热门试题
下列选项不属于顾客对服务质量的满意度的是() 一汽-大众奥迪服务满意度提升工作,每年基于满意度提升目标、用户需求及变化趋势、弱项分析等,制定()年度满意度提升措施计划 顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法,衡量服务质量的五个关键因素不包括() 为了提高客户满意度保证服务质量检验员应该做到() 为了提高客户满意度保证服务质量检验员应该做到() 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的()与其()之间的差距。 房屋质量满意度的考核内容主要包括() 农产品品牌建设质量满意度主要包括(  )。 营业厅服务管理采取发放“客户满意度问卷”和召开客户座谈会形式,做好客户满意度的调查分析,根据客户需求,不断改进服务质量,提高客户满意度和忠诚度,客户满意率要达到( )以上。 要提升老年护理服务工作品质,要求老年科护理人员参加培训比例≥90%,老年护理服务质量提高,病人满意度达到()以上 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或() 代维员工满意度提升的举措有哪些() 提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要() 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息 客户满意度是评测一个4S店售后服务的客户接待专员、维修技师服务水平的权威数据,目前我服务站进站量较少,客户接待专员有充足时间维系客户满意度,提升满意度并不困难,对提升满意度以下说法正确的是() 提高服务质量,严格执行物流送货服务规范,利用信息化手段积极探索并努力实现,着力提升物流服务保障能力和服务满意度() 顾客满意度是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足() 目标人群的满意度评价内容包括服务安排、内容的满意度和() 简述提升工作满意度的主要方法和策略。 为提升客户满意度,应特别注意哪些问题?
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