现商户维修类客诉考核原则（）
A. 非公司管理商户，不考核（万象美/开元物业等管理商户）
B. 管理界面内维修投诉，一律纳入月度考核
C. 投诉要求超出公司服务范围，不考核
D. 商户恶意投诉，经核查属实， 按考核分值1/3进行考核
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现商户维修类客诉考核原则（）
A.非公司管理商户，不考核（万象美/开元物业等管理商户） B.管理界面内维修投诉，一律纳入月度考核 C.投诉要求超出公司服务范围，不考核 D.商户恶意投诉，经核查属实， 按考核分值1/3进行考核
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简述商场应对商户逃场类客诉时的处理方法与步骤
答案
客诉考核标准（）
A.有责客诉率*70%+客满整体指标30% B.有责客诉率*60%+客满整体指标40% C.有责客诉率*50%+客满整体指标50% D.有责客诉率*60%+客满整体指标60%
答案
涉及环保类的客诉是中等级客诉（）
答案
客诉类仲裁判则后，对于客诉申诉的时效性（）
A.仲裁判则之日起10个工作日内 B.仲裁判则之日起3个自然日内 C.仲裁判则之日起10个自然日内 D.仲裁判则之日起3个工作日内
答案
3月运营客诉考核指标是多少（）
A.0.08% B.0.09% C.0.1% D.0.11%
答案
“达摩之剑”客诉专项管控考核范围（）
A.月结客户 B.金融 C.小米 D.巧虎 E.211重点客户
答案
客诉处理原则与技巧（）
A.先处理心情再处理事情 B.换位思考与聆听 C.谈论客户感兴趣的话题 D.不做过多的承诺 E.寻求帮助
答案
客诉处理基本原则（）
A.公司的利益 B.双赢双利 C.顾客的需求
答案
涉及媒体类.行政处罚类.诉讼类.逃场类等高等级客诉须在客诉产生内上报同时上报区域.集团（）
A.1个工作日 B.48小时 C.24小时 D.12小时
答案
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涉及媒体类、行政处罚类、诉讼类、逃场类等高等级客诉须在客诉产生24小时内同时上报区域、集团（）
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处理客诉七原则最后一步是（）
下列不属于客诉处理的原则是（）
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客诉处理一般遵循哪五个原则（）
10待处理【客诉+保维修】如何追踪与更新,不正确的是（）
环保类客诉包含疑似环保问题和环保指标不合规（）
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
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客诉如涉及环保问题属于高等级客诉（）
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提交客诉申请单时，客诉内容超出3行以上，需使用订单模版进行下单，客诉申请单上注明客诉内容详见订单表（）
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