多选题

家庭宽带自助排障服务可在、、、、等渠道上承载()

A. 10086 IVR、
B. 网上营业厅、
C. 手机营业厅、
D. 微信营业厅、
E. 上网助手

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多选题
家庭宽带自助排障服务可在、、、、等渠道上承载()
A.10086 IVR、 B.网上营业厅、 C.手机营业厅、 D.微信营业厅、 E.上网助手
答案
判断题
《浙江移动家庭有线宽带投诉预处理及自助排障服务规范》适用于全省家庭宽带投诉预处理和自助排障能力建设和服务管理()
答案
多选题
家庭宽带投诉预处理及客户自助排障服务系统设计应遵循如下哪些原则()
A.界面友好 B.功能清晰 C.操作便捷 D.界面美观
答案
多选题
宽带管家自助排障可以修复哪些故障()
A.用户名密码错 B.DNS设置错误 C.网卡故障 D.远端计算机故障
答案
多选题
自助排障服务系统(四项功能)为()
A.业务信息查询与呈现 B.处理流程导航 C.快捷功能前置 D.预处理能力输出 E.一键派单功能
答案
多选题
家庭宽带投诉预处理及自助排障质量管理指围绕三大维度,建立覆盖全过程的质量管理体系()
A.投诉预处理流程是否完善合理 B.处理质量是否达标 C.客户体验是否良好 D.处理速度是否快捷
答案
多选题
《中国移动家庭有线宽带投诉预处理和自助排障服务规范》中强调的各省公司指的是中国移动通信有限公司下属如下哪些地方的公司()
A.30省 B.31省 C.自治区 D.直辖市
答案
单选题
在装机或修障完成后,在用户光猫上黏贴提前打印好的二维码“光猫贴”,帮助用户关注“”公众号,并辅导用户使用宽带和天翼高清自助排障和自助报障功能()
A.福建电信 B.泉州电信 C.中国电信 D.电信集团
答案
判断题
客户使用宽带自助排障功能,完成确定信息输入(指宽带账号或故障现象)后,页面发生跳转并反馈当前环节检测结果的页面响应时间,不得超过5秒()
答案
多选题
宽带出现上网提示错误代码691排障流程为()
A.如客户忘记宽带用户名,客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询 B.如客户忘记密码,请客户尝试输入初始密码,初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位;也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码 C.以上预处理无效,请转接宽带专席 D.省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号
答案
热门试题
宽带出现上网提示错误代码769排障流程为() 宽带出现上网提示错误代码691排障流程为() 客户发起宽带自助排障(指输入宽带账号和选择故障现象并执行相关操作)至系统反馈最终检测结果的总时长(剔除客户交互操作时长)不超过5s() CRH380A(L)型动车组转向架排障板安装,要求排障板底部距离轨道上平面mm() 《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺(2019版)》,10086客服热线每天提供人工咨询、受理及报障服务() 宽带“超时赔付”的实施范围为:试点地市范围内的家庭宽带装机、移机、修障() 自助缴费服务可以通过电话、短信、网站、自助终端等手段实现多渠道缴费() 渠道代维服务报障方法包括() 集团光纤宽带可承载哪些业务?() CR400AF型动车组排障板主要功能是排除轨道上的低矮障碍物,前端排障板高度不可调() 轨道车排障器调节板下缘距轨道上平面的距离应为 公司自身具备,在各类渠道上承载的可与用户进行信息沟通的资源统称自有媒介资源 家庭宽带预处理系统相关能力应支持进行共享应用,可通过网上营业厅、手机营业厅、微信公众号等拓展客户服务触点,协同提高宽带客户的自助处理能力 家庭宽带客户服务标准包括() 轨道车排障器钢构件下缘距轨道上平面的距离应为mm() 宽带电视服务优惠受理渠道包括() 宽带服务承诺中关于“当日装机、当日修障”描述错误的是?() 开通551短号家庭网业务,可在()渠道上开通 根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》,下列属于天翼云盘对家庭云用户的业务咨询、业务办理、投诉受理、产品排障服务的有() 轨道车排障器调节板下缘距轨道上平面的距高应为mm()
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