电话回访分为（）
A. 首次回访
B. 常规电话回访
C. 首次回访和常规电话回访
D. 首次回访和二次回访
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客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访
答案
客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访（）
答案
电话回访分为（）
A.首次回访 B.常规电话回访 C.首次回访和常规电话回访 D.首次回访和二次回访
答案
电话回复回访时，如出现（），则视为放弃回访
A.电话号码不对 B.提示为空号 C.查无此人的 D.固定电话
答案
电话回访工单时，回访结束挂机用语是（）
A.谢谢您，再见。 B.感谢您的接听，再见。 C.感谢您的认可，再见。 D.感谢您的来电，再见
答案
专项回访主要包括业务管理部门提交回访需求、回访部门制定电话回访计划、回访客户、和反馈回访结果（）
A.登记 B.统计 C.记录 D.汇报
答案
常规电话回访一般是在首次回访（）
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答案
电话回访内容需在工作单上注明回访时间（）
A.正确 B.错误
答案
保险公司应主要采用电话方式回访，电话回访应由（）统一拨打
A.总公司 B.分公司 C.经分公司授权的中心支公司 D.支公司
答案
电话回访需要包含哪些内容（）
A.客户身份核实 B.证券营业部及员工是否违规代客户操作账户 C.揭示风险 D.是否存在全权委托行为
答案
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上海QC回访电话是多少（）
医院对出院患者随访的措施有定期电话回访、短信回访。
医院对出院患者随访的措施有定期电话回访、短信回访（）
专项回访必须在95598客户服务系统上发起，并按比例回访样本、编制回访问卷、制定电话回访计划等（）
通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的，保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。
通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的，保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因（）
开户机构于开户后（）日内开展电话回访，回访中电话正常，但未联系上的客户，应进行二次回访，直至联系上客户
电话回访信息依据服务单位实际的电话回访记录在（）个工作日内录入服务管理系统。
对电话回访描述正确的是（）
电话回访项目不可以更改（）
会议结束后，回访电话打不打（）
总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）
常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访（）
回访过程应透明公开，可使用个人电话、微信、QQ等进行沟通回访（）
哪些员工不可以进行电话回访（）
电话回访成功对应的结案状态包括（）
不属于电话回访内容的有（）
网点应在企业开户、，完成电话回访工作（）
关于客服电话回访下列说法正确的是（）
客服员在进行电话回访时，应注意（）
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