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客户打来电话预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后,再检查确认车辆状况与需要的维修内容。()
判断题
客户打来电话预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后,再检查确认车辆状况与需要的维修内容。()
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客户打来电话预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后,再检查确认车辆状况与需要的维修内容。()
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客户打来电话预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后,再检查确认车辆状况与需要的维修内容()
答案
多选题
接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()
A.客户与车辆信息 B.故障原因或维修保养内容 C.客户预约进厂时间 D.维修后的交车时间 E.车辆故障责任的归属
答案
判断题
接获客户预约维修电话后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话,服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户,并与客户重新预约或取消预约。()
答案
判断题
接获客户预约维修电话后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话,服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户,并与客户重新预约或取消预约()
答案
多选题
客户打来电话发泄怒气时,应()
A.仔细倾听并做记录 B.让客户不要说话,听我们耐心解释$ C.对客户讲话应有所反应 D.表示体谅对方的情绪
答案
判断题
在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释。()
答案
判断题
在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释()
答案
判断题
服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达()
答案
判断题
服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达()
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电话预约业务提醒需提前与客户进行预约确认()
服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项()
客户在维修/保养完车辆离店后,客服专员要做到()
服务专员接到客户的救援电话,应该在电话中向客户确认哪些事项 ()
服务专员接到客户的救援电话,应该在电话中向客户确认哪些事项()
客户车辆进站后,服务专员应先倾听客户对车辆故障描述,以表示尊重客户,然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案,确认此次故障是否与以往维修有关。()
客户车辆进站后,服务专员应先倾听客户对车辆故障描述,以表示尊重客户,然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案,确认此次故障是否与以往维修有关()
维修/保养等服务完毕,客户提车后的()天内,经销商的客户服务专员应主动联系客户
客户来电预约高速公路快充电业务时,客户专员挂断电话后不能回呼客户,待处理完毕后,可以回访客户()
善用预约系统,客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养,也可以有效地节省维修准备与等待的时间。()
善用预约系统,客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养,也可以有效地节省维修准备与等待的时间()
客户拒绝某项必要维修,服务专员仍然应在()上注明,并请客户签字确认
客户打来电话时,铃响2-3声接听为宜()
意度越高的客户,在车辆使用期间内维修保养方面的花费()
交车时,服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式,并提醒下次定期保养的时间。()
交车时,服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式,并提醒下次定期保养的时间()
客户连续多久没有回专营店维修保养记为流失客户()
客户未预约到网点咨询理财,理财专员因故外出,通过电话为客户解决问题,不符合服务标准()
客户要求进入车间查看车辆维修情形,服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。()
电话接听记录表需要将信息记录完整,如果客户来电预约保养还须与_____、等表单相符合()
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