填空题

()型客人,服务时一定要耐心听取他们的意见和要求,热情有礼,表示尊重。  

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填空题
()型客人,服务时一定要耐心听取他们的意见和要求,热情有礼,表示尊重。  
答案
单选题
处理乘客问题时,应,同时要热情礼貌、耐心有礼()
A. 公平、公正、合理 B.冷、硬、顶、训 C.误导乘客 D.相互推诿
答案
单选题
针对()的客人,服务员不要好奇,听其海阔天空,但对正确的意见或建议要耐心听取。
A.一般型 B.急躁型 C.健谈型 D.排他型
答案
单选题
服务员处理客人投诉方法时,要求做到,保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、()和记录归档。
A.立即解决、得出结果 B.费用减半、即时生效 C.跟踪服务、登记入册 D.解决问题、跟踪服务
答案
单选题
安检人员在执勤时,应自觉使用安全检查文明执勤用语,热情有礼,不说()
A.致歉语 B.致谢语 C.问候语 D.服务忌语
答案
单选题
在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说()
A.服务忌语 B.脏话 C.口语 D.方言话
答案
判断题
让顾客感受到热情有礼貌,对同事可以没礼貌()
答案
主观题
车站服务人员为乘客服务,应主动热情,诚恳周到,文明礼貌,做到接待乘客热心,解决问题耐心,听取意见,工作认真细心
答案
单选题
耐心服务的具体要求是:对待客人要耐心()。
A.解答问题耐心、化解矛盾耐心 B.耐心研究客人急需、耐心化解矛盾 C.简单回答问题、果断处理矛盾 D.解答问题耐心、快速处理矛盾
答案
单选题
前厅服务员在听取客人意见时,身体前倾,眼神关注讲话者,这体现出服务人员通过()与客人进行交流
A.体态 B.环境语言 C.语言 D.表情
答案
热门试题
遇乘客对服务不满时,虚心听取批评意见,心平气和,耐心解释。若双方不能协商解决时,可拒载乘客() 服务员在接待残障宾客时,应主动热情、耐心周到、针对性强,对客人的残、障原因要做到()和不打听。 给客人倒茶时,一定要倒满杯,以表示对客人“满心满意” 给客人倒茶时,一定要倒满杯,以表示对客人”满心满意”() 服务人员在接待某些行动不太方便的客人时,一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾() 客人报失,要保持冷静,认真听取客人反映情况,()的意见和说一些否定语言。 安检人员在执勤中应自觉使用文明执勤用语,热情有礼,不说服务忌语。不对旅客外貌举止进行议论,不准与旅客发生冲突() 服务员在接受客人报失时应注意:耐心倾听、()和安慰客人。 营业服务的23456要求中的六要包括()、热情服务、微笑服务、耐心服务、()、站立服务 作决策一定要开展可行性研究,多方听取意见,(),使决策符合实际情况 美发师在工作中一定要做到"四个要":一是主动待客,二是要热情服务,三是要耐心接待,四是要()。 ()型客人要注重对他们的细节服务。   客人离店时,客房服务员应主动热情地将每一位客人送到()。 服务员为购物态度积极的客人服务时,要耐心与之沟通,了解他们的真实意图,促成其完成购买行为() 美发师在工作中一定要做到"四个要":一是主动待客,二是要热情服务,三是要耐心接待,四是要沟通感情。 良好服务意识具体体现为:主动;热情;耐心;()。 良好服务意识具体体现为:主动;热情;耐心;() 上整尾鱼肴时,若是鲜鱼,一定要使()指向客人 就餐时要尊重服务员的劳动,对服务员谦和有礼,耐心宽容,不宜大呼小叫。 就餐时要尊重服务员的劳动,对服务员谦和有礼,耐心宽容,不宜大呼小叫()
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