综合接入投诉处理包括因（）和（）故障引起的业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。

综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。 综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为小时和4小时，另与客户约定除外 全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（） 各级投诉处理主管部门应至少（）对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析，并撰写投诉情况报告，包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查 （）负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持。 “存取款业务引起的投诉”包括消费者使用银行卡在柜面和自助机具办理存取款业务引起的投诉（） “存取款业务引起的投诉”不包括消费者使用银行卡在柜面和自助机具办理存取款业务引起的投诉（） 中国银联及入网机构受理投诉后，投诉处理的步骤包括：投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈（） 标准中因产品收益引起的投诉与因定价收费引起的投诉未覆盖及利率和收费的相关投诉（） 投诉监控包括对投诉处理过程监控，以及对、、投诉变化的监控（） 网点服务流程一般包括、业务处理、投诉处理和客户挽留环节（） 综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。 综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（）。 综合接入代维的管理维度包括：业务类型、接入方式、（）、地域、客户类型和业务规模。其中“业务类型”分为维护、两种情况 省内集团客户业务投诉中，10086-8网络投诉，由部门牵头处理故障（） 向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。 投诉与故障处理环节，针对地市内互联网专线业务，AAA级业务保障等级的故障处理时限为小时（） 营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。 综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企互联网专线业务投诉比（）。 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，投诉问题性质包括（）