报务人员要做到（），态度和蔼，用好“请、您、好、谢谢、对不起、不客气”等工作用语，提供优质服务。

门岗人员处理外来人员不配合登记的情况时，要做到“保持微笑，不亢不卑，多说“请、谢谢、对不起”，语速不快不慢，音量不高不低，坚持使用规范用语，保证做到“不辩解、不争吵、更不动手；做到态度无可挑剔，如果不登记可以放行” 文明十字用语包括您好、请、谢谢、对不起、（） 使用好设备要做到”三会”是指。（）（）（） 十字文明服务用语：您好、请、谢谢、对不起、回见（） 礼貌十字用语是“您好，请，谢谢，对不起，再见”（） 进行自我介绍时，态度要做到（） 端正人生态度要做到（）。 敢于担当源于求实的态度，专业技术人员要做到（） 常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、（）。 十字文明用语为“您好、请、对不起、谢谢、再见”（） “十字文明用语”包括“请、您好、谢谢、对不起、再见”（） 礼貌用语要常挂嘴边，如“您好，请，谢谢，对不起，没关系，再见”等。它们分为（??? ） 引导人员要做到（）。 服务中常用十字礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见（） 运行人员在巡回检查时要做到等（） 在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。 开展工作态度调查活动之前，要做到（） 同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。 出租车驾驶员必须使用“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”、“对不起”等十字文明用语。（） 出租车驾驶员必须使用您好、请、谢谢、再见、对不起等十字文明用语（）