单选题

用户进线申请系统版请假,但是已经没有次数了,安抚婉拒2次不接受,提及外部投诉,坐席未及时升级,属于什么质检问题()

A. 非关键项
B. 关键项
C. 无质检问题
D. 严重差错

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单选题
用户进线申请系统版请假,但是已经没有次数了,安抚婉拒2次不接受,提及外部投诉,坐席未及时升级,属于什么质检问题()
A.非关键项 B.关键项 C.无质检问题 D.严重差错
答案
单选题
用户进线情绪激动或对我司处理方案不满,客服没有主动安抚用户情绪属于几级差错()
A.一级 B.二级 C.三级 D.非差错项
答案
多选题
用户进线申请空驶补偿,有()要求
A.补偿内容详情中需写明补偿的具体原因、补偿的金额,缺少其中之一的都将审核不通过 B.补偿内容详情中的金额与补偿额度需一致,否则审核不通过 C.没有找到工单记录的,无通话记录的,一律审核不通过 D.自己凭感觉符合就可以给司机申请空驶补偿
答案
单选题
客户通过APP选购了思维系统版后,又通过天猫直播选购了英语系统版,后进线申请退购还未开始学习的思维系统版,坐席可以申请操作,无需判断选购顺序()
A.正确 B.错误
答案
单选题
用户进线表示英语系统版要修改默认地址,坐席直接操作阅读系统版修改地址,经质检反馈后修改成功,属于什么质检问题()
A.非关键项 B.关键项 C.无质检问题 D.一般差错
答案
判断题
员工必须严格按照分公司的请假标准请假,不符合分公司请假要求的请假申请部门一律不予批准。每位员工每月请假次数不得超过3次()
答案
判断题
如果个人客户已经注册理财版网上银行,可以到柜台从理财版用户降级到查询版用户。()
答案
单选题
《子公司人事业务裁决权限(第9版)》财务主任连续请假8天的,请假申请流程裁决人为()
A.子公司第一责任人 B.财务中心第一责任人 C.常务副总裁 D.常务董事
答案
多选题
当用户需求无法得到满足时,专员需有同理心,适当安抚用户,下面哪些场景需要安抚用户()
A.手机丢了寻求帮助 B.咨询华为钱包故障问题 C.第三方软件出现问题 D.手机故障无法使用
答案
单选题
客户每月最多可申请()次安心小号(含免费版和收费版),本月次数达到的无法再申请,需要下月申请
A.2 B.3 C.4 D.5
答案
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