多选题

当用户需求无法得到满足时,专员需有同理心,适当安抚用户,下面哪些场景需要安抚用户()

A. 手机丢了寻求帮助
B. 咨询华为钱包故障问题
C. 第三方软件出现问题
D. 手机故障无法使用

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多选题
当用户需求无法得到满足时,专员需有同理心,适当安抚用户,下面哪些场景需要安抚用户()
A.手机丢了寻求帮助 B.咨询华为钱包故障问题 C.第三方软件出现问题 D.手机故障无法使用
答案
多选题
当售电公司违约(含退出市场)无法满足用户需求时,电力用户可以作哪些选择()
A.经批准向其它售电公司购电 B.属大用户的可向交易机构申请月内直接交易 C.由电网企业提供保底服务 D.符合规定的其它形式
答案
单选题
当用户需求不清晰时,下面哪一项方法可以有效的帮助用户澄漕需求?()
A.产品分析 B.讨论会 C.文档和数据 D.原型
答案
单选题
当用户无法完成主动的信息告知,或与需求工程师之间的语言交流无法产生有效的结果时,有必要采用()。
A.工作日志 B.观察法 C.话语分析 D.任务分析
答案
多选题
当用户无法上网时,可通过以下哪些步骤来定位问题()。
A.查看MODEM的状态是否正常 B.检查用户终端或者外线的是否存在问题 C.确认DSLAM端口是否存在故障 D.检查上层设备数据配置是否正确
答案
判断题
与用户协商的其他投递方式实施前提是按址投递无法满足用户收取邮件的需求()
答案
多选题
为了提高服务主动性,当用户进线咨询网点信息时,专员需要做到以下几点?()
A.核实用户故障信息 B.如在线无法帮其解决问题,可以提供网点信息和电话给到用户 C.提醒用户去之前与网点取得联系 D.如果可以,建议通过短信的形式发送到用户手机
答案
主观题
当用户不能清楚确定基本的系统需求时,应采用__方法来获取需求
答案
主观题
当用户管辖的线路要求停电时,应得到用户停送电联系人的书面申请,方可停电。
答案
判断题
实践中我们发现,采取一种同理心的态度通常能使用户的情绪较快地得到平复()
答案
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当用户管辖的线路要求停电时,应得到用户技术负责人的书面申请,经批准后方可停电。 当用户管辖的线路要求停电时,应得到用户()的书面申请,经()后方可停电,并做好安全措施。 当用户的一路电源线可满足用户全部负荷要求,另一路电源由于用户原因,不能满足该用户全部负荷要求时,只要供电线路的供电能力能够满足用户全部负荷要求,该用户即视为双电源用户。 当用户单击button控件时 当用户与需求分析人员对系统的需求没有清晰的认识时,适合采用的需求捕获方式是() 用户需求是指用户要求软件系统必须满足的所有______。 为了让用户能拥有自己的的设置环境,并且当用在任何计算机上登录时都显示用户保存的配置环境,用户创建的文件统一存储在服务器上,只有当用户打开文件时才下再到本地我们应该选择的什么设置才能满足以上的需求() 为了让用户能拥有自己的的设置环境,并且当用在任何计算机上登录时都显示用户保存的配置环境,用户创建的文件统一存储在服务器上,只有当用户打开文件时才下再到本地我们应该选择的什么设置才能满足以上的需求() 流通加工满足用户的需求 当用户较远时,应用()出库方式。 当用户类型为人工用户-产品维护员时,用户级别可以设置为()级。 当用户在做位置更新时,交换机需要对用户进行() 当用户管辖的线路要求停电时,应得到用户_____联系人的书面申请经_____后方可停电,并做好安全措施。 当用户话机为挂机状态时,用户线之间的绝缘电阻大于() 当用户以管理用户登录时,可以修改任何监控对象属性。 当用户以管理用户登录时,可以修改任何监控对象属性() 当用户话机为挂机状态时,用户线之间的绝缘电阻大于() 满足用户需求的响应周期是() 当用户提出________时要进行删号? 当用户管辖的线路要求停电时,应得到用户停送电联系人的(),经批准后方可停电,并做好安全措施。
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