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加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理?

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加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理?
答案
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简述如何处理顾客在加油站对油品质量提出的异议。
答案
单选题
当顾客对油品质量提出异议时,员工首先()
A.取样备查 B.向加油站站长汇报 C.检查油品颜色 D.检查油品气味
答案
多选题
顾客对加油站提出加油数量不足,要求赔偿,站长应如何处理()
A.我们的加油机肯定没有问题,可以不予理睬 B.说明加油机是通过国家计量部门检定的,并出具检定证书 C.用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度,证明加油机误差是合理的 D.向顾客耐心解释,汽车油箱体积指的是安全容量,实际加油数量大于出厂说明书的加油量是很正常的
答案
多选题
顾客对油品质量提出异议时,我们的正确处理方式有()
A.正确对待顾客提出的异议 B.完整听取顾客对异议的复述 C.分析情况发生的可能性与不可能性 D.及时
答案
多选题
顾客对油品质量提出异议时,我们的正确处理方式有()
A.正确对待顾客提出的异议 B.完整听取顾客对异议的复述 C.分析情况发生的可能性与不可能性 D.及时、合情、合理的处理
答案
单选题
顾客对加注油品数量提出异议时,加油员应()。
A.威胁顾客 B.用标准器进行校验 C.假装没听到 D.立即热情接待并立即报告站长
答案
单选题
加油站员工在与顾客沟通的过程中,当顾客对加油站产品或服务提出异议时,此时员工应该()
A.赞美顾客 B.慎用言辞 C.正确而及时的称呼对方 D.忽视处理
答案
单选题
加油站顾客在质量方面的异议,主要是顾客认为加注的油品质量不合格,这种情况可让顾客查看加油站的(),打消顾客疑虑。
A.铅封 B.强检标志 C.校验记录 D.油样和产品质量保证
答案
单选题
当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员绝不能与客户就异议进行(),更不能因为异议处理而冒犯客户。
A.处理 B.解释 C.争辩 D.协商
答案
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