主观题

卡诺模型中衡量产品的维度是顾客的满意程度和_______。

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主观题
卡诺模型中衡量产品的维度是顾客的满意程度和_______。
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主观题
从()去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
单选题
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和()。
A.建立企业文化 B.提供优质的服务 C.创造差别化优势 D.实施品牌战略
答案
多选题
中国顾客满意指数测评基本模型中,属于顾客满意度原因变量的是(  )。
A.预期质量 B.感知质量 C.顾客满意度 D.品牌形象 E.感知价值
答案
单选题
顾客满意度是对顾客满意程度的通俗化描述()
A.是 B.否
答案
单选题
顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上,这表明了顾客满意特性的( )。
A.层次性 B.相对性 C.阶段性 D.主观性
答案
单选题
下列情形中,顾客满意程度最高的是()。
A.顾客所感知到的效用低于期望值 B.顾客所感知到的效用高于期望值 C.顾客所感知到的效用等于期望值 D.顾客所感知到的效用较低
答案
主观题
下列情形中,顾客满意程度最高的是?
答案
多选题
企业建立顾客满意调查和衡量方法有()。
A.设置投诉和建议制度 B.定期做客户满意度调查 C.公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量,发现问题 D.分析流失客户的程度和原因分析
答案
单选题
顾客满意程度的调查()
A.可采用互联网调查方式 B.必须是面对面交谈方式 C.必须是书面的反馈信息 D.必须是函件形式
答案
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