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高柜柜员工作区域为网点厅堂,服务职责是为客户办理对公、对私的非现金业务和存单类订单现金业务()

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判断题
高柜柜员工作区域为网点厅堂,服务职责是为客户办理对公、对私的非现金业务和存单类订单现金业务()
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单选题
基层营运副主管的岗位权限可根据厅堂服务的实际情况进行切换。当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于4小时()
A.正确 B.错误
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判断题
客户办理业务时,厅堂人员需执行厅堂服务1米线的要求()
答案
多选题
等不设立高柜区的便民服务网点,可以配备一名人员辅助客户办理相关业务()
A.分理处 B.自助银行 C.社区银行 D.流动银行
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单选题
若柜员在日间离开高柜在厅堂内对客户进行移动服务时,在离高柜前及时将现金后方可离开()
A.放入现金款箱加锁后置于高柜监控摄像范围内 B.放入日间现金库 C.以上都对 D.以上都不对
答案
单选题
网点现场员工在智能服务区辅助客户办理业务时,符合规定的是()
A.客户输入密码时主动回避 B.代客户操作 C.代客户保管支付工具 D.代客户保管有效身份证件
答案
主观题
客户办理凭证正式挂失,()账户需经网点综合柜员授权后方可办理。
答案
判断题
员工可在本网点为客户办理代理开户业务()
答案
判断题
对公低柜柜员是指在营业网点敞开式办公区办理对公客户的开户、转账存取款、汇款、支付结算等业务()
答案
单选题
邮政储蓄网点的综合柜员可以代客户办理申领卡。
A.正确 B.错误
答案
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邮政储蓄网点的综合柜员可以代客户办理申领卡() 是网点高柜服务的执行人,负责在柜面业务办理过程中,识别客户需求,适时开展高柜营销并进行客户转介,在与大堂经理综合排班时,履行现场服务职责() 对公客户办理业务免收服务费() ()是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务,也可以办理对私业务的工作机制 服务预约台业务客户可先在线填单预约业务,在()内赴兴业银行网点,柜员核实身份后为客户办理 现金区客服经理离岗补位期间,应在网点厅堂内认真履行厅堂服务、智能核验和客户维护等工作职责,可以离开网点营业场所,外出营销() 网点柜员为客户办理电视银行业务时,在菜单下办理签约() 网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循() 各营业网点应根据网点布局、客户结构、业务量等实际情况,综合考虑风险控制状况和客户服务效率,合理安排高低柜的业务范围,采取多渠道联动的形式不断提升厅堂服务效率。下列业务中优先推荐到低柜柜员处办理的是() 对智慧柜员机受理的业务进行审核时,厅堂审核人员应核实客户办理业务的,保证业务办理的() 网点柜员及客户经理等银行内部员工代客户下载证书或代客户办理签约交易,不存在任何风险() 网点柜员及客户经理等银行内部员工代客户下载证书或代客户办理签约交易,不存在任何风险() 在客户办理业务时,柜员使用哪种服务用语可以更好的为客户提供服务() 厅堂暗访以观察网点的环境卫生、物品摆放、功能分区、员工仪容仪表、大堂经理及柜员的服务水平、业务办理速度、营销意识等() 对于厅堂服务动线较长的网点,网点主管(副主管)应合理规划厅堂功能区域并做好人员职责分工,配置足够数量的内部对讲设备,避免调度客户时因沟通不畅造成排队混乱() 若柜员在日间离开高柜在厅堂内对客户进行移动服务时,在离开高柜前,现金应后方可离开() 在实行存取款免填单服务的邮政储蓄营业网点,普通柜员可以拒绝为客户办理自填单业务。 营业网点应当配备掌握无障碍服务方法和技能的员工,满足残疾人客户办理业务的需要() 综合柜员制营业网点临柜柜员的岗位职责有()。 柜员按岗职责划分,其中前台柜员在授予权限范围内,直接为客户办理等业务()
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