单选题

营业厅工作人员不准。如确有特殊情况需短暂离开,应告知主管,待后备人员上岗后方可离开()

A. 擅自脱岗
B. 擅自离岗
C. 随意摆暂停营业牌
D. 擅离职守

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单选题
营业厅工作人员不准。如确有特殊情况需短暂离开,应告知主管,待后备人员上岗后方可离开()
A.擅自脱岗 B.擅自离岗 C.随意摆暂停营业牌 D.擅离职守
答案
多选题
客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?()
A.客户根据交费终端提示进行交费操作 B.出具收据并盖章 C.清点交费终端内收取现金金额 D.与营销信息系统进行核对,确保款项一致
答案
多选题
{高级工}客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?()
A.客户根据交费终端提示进行交费操作 B.出具收据并盖章 C.清点交费终端内收取现金金额 D.与营销信息系统进行核对.确保款项一致
答案
判断题
在营业厅内,如有紧急特殊情况,也不得在营业厅内奔跑()
答案
多选题
特殊情况下,工作人员进出煤斗时,应()
A.戴口罩、手套,把袖口和裤脚扎好 B.进入煤斗必须使用安全带,安全带的绳子应缚在外面的固定装置上。 C.至少有一人在外面进行监护。 D.进入煤斗后安全带应由监护人一直保持在稍微拉紧的状态
答案
单选题
营业厅工作人员为完成电子化交费指标,现金()
A.尽量不收取 B.可以拒收 C.不可拒收 D.视情况而定收取
答案
单选题
客户来电反映。因不会网上缴费,到营业厅进行现金缴费,营业厅工作人员以没有零钱为由拒绝,客户要求投诉该工作人员,应派发该派发()类型工单
A.投诉—营业投诉—电价电费—电费 B.咨询办结 C.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范 D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
答案
单选题
农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前到岗()
A.10分钟 B.15分钟 C.5分钟 D.20分钟
答案
判断题
繁忙时期,营业厅的闲置工作人员会增加客户的不满情绪()
答案
多选题
客户反映在营业厅办理居民新装业务,办理资料齐全,但是至今未装表送电。客户反馈之前去营业厅办理的时候工作人员告知为1周左右就能装表;工作人员还告知客户月初和月底系统有问题,无法申请装表问题。供电公司人员违反了()
A.办电业务未同步线上流转 B.无故拒绝受理本地或同省异地业务 C.推诿拖延、超时办理业务 D.利用岗位与工作便利侵害客户利益
答案
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某新开办企业代理人到营业厅咨询报装,营业厅工作人员要求代理人下次携带主体证明、产权证明、环评资料(政府口头要求收取)等到营业厅办理用电申请,代理人表示非常感谢。请问营业厅工作人员哪些行为是错误的,应该怎么做() 客户于4月9日仅携带临时身份证到营业厅办理过户,工作人员告知客户所携带的临时身份证无法办理,客户到工安部门办理新身份证后,再到营业厅工作人员告知客户还需要房产证,客户又回家拿房产证到营业厅才办理成功,这种情况将会派发工单() 某居民客户,去营业厅申请办理居民新增业务,一周过去了,仍未有工作人员处理,该工作人员违反了“十个不准”的哪条规定?() {技师}繁忙时期,营业厅的闲置工作人员会增加客户的不满情绪() 在没有特殊情况时,两名工作人员同时上下楼应行进() 放射工作人员在特殊情况下,有效剂量在 营业厅工作人员仅可受理本供电单位下用电客户的易结算服务() 营业厅工作人员上班时,着装佩戴整齐,以下不符合公司规定的是? 当一个客户因为不清楚营业厅办事流程,对流程产生误解,并且情绪异常激动,从而多次来营业厅指责营业厅工作人员,以下哪些是正确的解决方式() 遇有机器故障或其他特殊情况,请与票厅工作人员联系。严禁敲打、损坏机器,产生后果责任自负() 工作期间,工作负责人若因故需短暂离开工作地点时,应指定能胜任的人员临时代替。 动车组列车如自动开关门装置故障或特殊情况需单独开关车门时,由( )通知列车工作人员手动开关车门。 窗口工作人员无故不得脱岗,确需短暂离岗的,应有“暂时服务”告示信息,回来后及时收起;离岗分钟以上的,应由B角工作人员顶岗() 因特殊情况需要进入设备区的,应经_同意后方可放行,且应安排工作人员陪同() {初级}客户有多期欠费,营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为,应告知客户其全部欠费情况() 客户投诉反映在某供电营业厅柜台缴纳电费,给工作人员电卡,户号是572****437,工作人员错交到了572****337,错交了121元,导致该投诉是因为工作人员未做到() 抬运棚梁时,工作人员应同肩同侧肩扛和抬运。但特殊情况除外() 客户反映两年前到供电营业厅申请办理新装业务,还未提交资料,营业厅工作人员直接告知客户无线无材料、客户家离电线杆太远无法办理新装。客户拨打意见电话后,供电公司即告知客户可带相关证件去营业厅办理用电业务。该案例违规条款有等() 如动车组自动开关门装置故障或特殊情况需单验开关车门1时,由列车长通知列车工作人员手动开关车门() {技师}营业厅人员未唱收唱付及行为,应派发营业厅人员服务规范投诉()
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