导游人员在游客面前用等特质，用使游客满意的行为来加深、巩固良好的形象

地陪导游人员，带领旅游团用第一餐时，要告知游客（） 一名游客购物离店后，因对商品不满意而要求导游人员帮助退换，导游人员应（） 游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。 游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（） 游客购物时，导游人员应提醒游客坚持三要，即（ ）。   导游人员在导游讲解与游客的日常 游客要求导游人员帮其转递物品时,导游人员应() 某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。 某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。 某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是( )。 为了防止游客走失，导游人员应（）。 导游人员对游客道歉应做到（　　）。 对于游客的证件，导游人员应（）。 为避免游客走失，导游人员应（）。 为避免游客走失，导游人员应（ ）。 对于游客的证件，导游人员应该 对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（　　）。 一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。 接待来自印度或一些信仰佛教的游客时，导游人员应主动向游客行合掌礼（） 接待来自印度或一些信仰佛教的游客时，导游人员应主动向游客行合掌礼（）