*44、处理用户的投诉不能单纯地同情和理解，需快速响应，在服务标准时限内迅速给出解决方案，对存在重大服务风险的投诉，应优先处理。以下应优先处理的是（）

（）负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持。 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。 为快速响应解决客户“漫游地查询服务”的投诉，各公司应进一步优化完善前后端联动的“快速响应、计时处理”机制，第一时间解决客户问题，做好客户漫游地查询服务保障（） 延伸系统用户投诉处理工单响应时限为上的时限为要求 生产技术处参与用户走访和技术服务，负责用户质量信息处理，妥善处理用户质量投诉（反馈）和质量纠纷（） 延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。 WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。 采用无忧物流方式人工成本更低，物流纠纷由平台小二处理，卖家无需响应。 代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。 关于“漫游地查询服务”投诉的两类焦点问题“漫游地轨迹定位错误、丢失”、“漫游地轨迹无法定位”，总部制定了针对性的“快速响应、计时处理”机制，在小时之内解决客户问题？（） （）包括快速响应喷头和快速响应早期抑制喷头。 投诉处理的基本要求明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道（） 接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围（） 接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围（） “一迎二导三处理”中的三处理是指 安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为，让客户多说（） 处理游客投诉时，导游人员要首先表示出同情和理解，要用适当的语言来缓解气氛和客人的不良情绪，对于投诉中提出的要求，可先暂时答应，以免激化矛盾。（ ） 应急处置需严格执行“一停用、二__、三处理、四确认”制度 响应是指对客户的投诉积极做出的，让客户清楚的地知道企业已经自己的投诉，正在做相应的处理（） 投诉事件按照快速处理的原则，由产生投诉的责任部门具体处理（）