投诉事件按照快速处理的原则，由产生投诉的责任部门具体处理（）

投诉处理的基本要求明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道（） 客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（） 投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单 有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于A类投诉的有（） 有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于B类投诉的有（） 按照投诉服务事件级别一、二、三级要求，投诉处理整体时限分别是（）小时 最先受理客户投诉的部门或人作为首问负责的部门或人，负责投诉问题预处理或派单至相关部门处理。属于下列哪个投诉处理原则（） 成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（） 成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（） 特殊投诉处理原则：对客户投诉具体问题进行核查，并根据查证情况制订处理方案，包括（） 营业网点应当高效快速处理客户投诉，一般投诉处理时限原则上不得超过个工作日（） 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。 （）举报投诉处理部门对举报投诉内容初步审核后，应提出相应的处理意见，对属于本机构管辖的举报投诉内容，应提出具体承办部门。 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件（） 根据投诉事件的性质和投诉对象将各种投诉向对口部门进行（） 营业网点应当高效快速处理客户投诉，一般投诉处理时限原则上不得超过15个工作日（） 被投诉部门接到投诉后，应在之内联系回应投诉人，妥善处置投诉事件（） 升级投诉处理周期超过（）以上的事件为重大投诉