多选题

客户致电12378反映保单问题后,对于电话引导件,除致电12378以外的其他撤诉方式,一般还包括()

A. 致电95519
B. 书面
C. 短信
D. 录音

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多选题
客户致电12378反映保单问题后,对于电话引导件,除致电12378以外的其他撤诉方式,一般还包括()
A.致电95519 B.书面 C.短信 D.录音
答案
多选题
客户致电12378反映保单问题后,对于正式转办件,客户可以通过以下哪种方式进行撤诉?()
A.录音 B.书面撤诉 C.短信 D.致电12378
答案
判断题
客户致电12378反映保单问题后,对于银保监会转办件,只允许通过书面、短信、电话录音的方式进行撤诉()
答案
判断题
当客户致电业务员催件,通话过程中,业务员挂掉客户电话,客户来电投诉,不界定态度行为问题。
答案
判断题
客户咨询的问题不能当即答复时,应向客户致歉,并留下电话号码,经请示或讨论后,尽快致电答复客户()
答案
判断题
确认客服系统“客户视图-客户名称”后显示“重点客户”且客户反映非障碍问题,可将电话转接重点专席。
答案
判断题
确认客服系统客户视图-客户名称后显示重点客户且客户反映非障碍问题,可将电话转接重点专席()
答案
多选题
客户致电95331预约回访,来电号码可以来自预约回访保单中()
A.保单地址 B.家庭地址 C.单位地址
答案
主观题
外省客户反映除()、()以及骚扰短信、电话问题外,其它类型的投诉建议客户拨回当地省份进行处理,不要进行派单处理。
答案
主观题
客户来电反映手机不能拨打电话,核实后是用户手机问题,请问如何应对?
答案
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