客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息，可以与已经存在的客户保持经常性接触建立业务关系，这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的，这种关系预计可以为企业持续产生预期收益。

客户关系管理就是客户服务 员工可以利用客户资源经商办企业（） 客户信息是客户决策的基础，烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必须充分掌握客户的信息（） 就是企业客户服务人员通过将自己的思想和客户的思想互相交换，实现客户满意度和维护客户关系的过程（） 通过客户资源管理平台报表统计模块，可查询（）信息 欧曼行销作业包括以下5个模块：客户信息资源开发、客户信息分析、产品推广与形象展示、客户跟进、客户关系维系。 网格资源中的客户资源指的是个人客户和集团客户（） 企业都希望自己与客户的关系更多、更深、（ ），这就是客户关系管理三个方向的作用。 客户关系管理系统可以分为几种类型: 分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|服务型客户关系管理|运营型客户关系管理 客户关系就是人际关系 通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的的系统是（）。 客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（） 客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（） 为了防止客户流失，解决银行与客户关系破裂问题，就是要去寻找新客户（） 没有建立客户档案，加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握，这样容易导致客户资源流失，在竞争中失去机会（） 通过客户关系管理与维系，我们希望将客户变为（） 客户关系维护的目标就是实现客户的（） 客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。 客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、（）关系的（）过程和策略。 客户沟通是维护客户关系的基础，企业要经常与客户沟通。()