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客户反映宽带网速慢,如上网记录符合频繁掉线的条件,则执行宽带掉线流程()

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客户反映宽带网速慢,如上网记录符合频繁掉线的条件,则执行宽带掉线流程。
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客户反映宽带网速慢,如上网记录符合频繁掉线的条件,则执行宽带掉线流程()
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判断题
客户反映宽带网速慢,测速时测速页面10秒内无法打开,则报障。
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客户反映宽带网速慢,测速时测速页面10秒内无法打开,则报障()
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多选题
宽带网速慢的故障原因有以下哪种()
A.CM、ONU或CPE终端软硬件故障 B.用户电脑反应速度慢 C.家用路由器接入用户过多、处理能力出现瓶颈 D.设定错误的DNS地址
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判断题
客户有可能存在白天闲时上网网速慢,晚上忙时上网网速正常的现象()
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单选题
客户表示电信信号差、网速慢、断线频繁,这种抱怨类型属于()
A.收费不明类 B.信号中断类 C.业务开通类 D.客服接入时长类
答案
单选题
宽带用户反映网速慢时,应直接询问客户电脑是否安装杀毒软件,全盘扫描查杀尝试()
A.正确 B.错误
答案
多选题
无线宽带-无线宽带(4G)-上网质量-网速慢,向导式预处理步骤主要包括几点,具体如下()
A.询问用户查看4G信号的情况 B.咨询用户时整天网速都慢还是特定某段时间网速慢 C.判断客户业务使用情况(判断用户使用什么应用) D.询问用户具体 位置,查询用户所在区域信号覆盖情况 ( E.CSP系统中该区域信号覆盖情况) F.E.询问用户使用体验(了解用户在使用过程中行走至其它位置导致影响上网速率)
答案
多选题
用户反映“网速慢”,可能的原因有()
A.用户网速要求过高 B.用户内网影响 C.分支及配线电缆进水 D.认证计费系统故障
答案
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