单选题

实施客户关系管理通常应建立客户主文件,客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面的内容。

A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度

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单选题
实施客户关系管理通常应建立客户主文件,客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面的内容。
A.企业投入记录 B.客户需求 C.建立并保持客户忠诚度 D.建立并保持企业信誉度
答案
主观题
论述客户关系管理在收集客户信息时,客户主文件应包括哪些内容?
答案
单选题
在审查客户主文件的时候,IS审计师发现很多客户的名字相同,为了进一步确定重复程度,IS设计师应该()。
A.测试数据以确认输入数据 B.测试数据以确定系统排序能力 C.用通用审计软件确定地址字段的重复情况 D.用通用审计软件确定帐户字段的重复情况
答案
单选题
在复核客户主文件时,信息系统审计师在客户名称变更中发现许多客户姓名副本。为了确定副本的范围,信息系统审计师应该使用()
A.用于验证数据输入的测试数据 B.用于确定系统分类能力的测试数据 C.用于搜索地址域副本的通用审计软件 D.用于搜索账户域副本的通用审计软件
答案
单选题
客户关系管理中,建立客户关系的内容不包括()
A.对客户的认识 B.对客户的开发 C.对客户的挽留 D.对客户的选择
答案
判断题
建立和维护客户关系,就是建立客户关系管理和客户流失管理()
答案
判断题
建立业务关系时客户身份是真实合法的,但后期客户主体存续状态发生变化,导致客户主体资格丧失,属于身份不明的客户()
答案
多选题
建立客户关系的方式多种多样,通常包括( )。
A.电话交谈 B.互联网沟通 C.书面交流 D.面对面会谈 E.熟人介绍
答案
多选题
集团(关联)客户主要包括()
A.股权关联 B.人员关联 C.实际关联 D.其他关联
答案
单选题
在分析客户主要的文件资料时,以下说法正确的是()
A.对于营业执照,要关注经营地址是否与客户经营场地一致 B.客户提供帐簿的,要检查帐簿内容的记载方式是否符合该生意通常的记录习惯 C.对于销售帐面整洁,没有涂改、划痕的,可直接认作客户的日常销售数据 D.客户提供进货 单,应核查客户的主要经营内容、进货渠道、进货价格是否与客户口述的一致
答案
热门试题
在分析客户主要的文件资料时,以下说法正确的是() 立体式客户关系管理的客户关系分类包括() 客户关系管理系统可以分为几种类型: 分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|服务型客户关系管理|运营型客户关系管理 客户关系管理的实施 银行实施客户关系营销的基础,客户关系管理的首要环节是( )。 客户主数据扩展,应审批至() 实施客户关系管理的关键因素包括() 根据三户模型的定义,客户是指:可能或已经与供电企业建立供用电关系的个人或组织,包括实际的用电客户、结算户、租赁户。客户主要记录客户的社会属性,一般都不直接与是否用电发生关系。客户信息一般主要用于客户关系管理、集团客户管理等方面。 根据三户模型的定义,客户是指:可能或已经与供电企业建立供用电关系的个人或组织,包括实际的用电客户、结算户、租赁户。客户主要记录客户的社会属性,一般都不直接与是否用电发生关系。客户信息一般主要用于客户关系管理、集团客户管理等方面() 简述客户关系管理系统实施 论述客户关系管理系统实施 业务开通、变更须经客户主动确认,体现客户主观意愿,严禁未经客户允许开通、变更业务() 证券经纪业务客户账户主要包括( ). 客户主数据包括数据视图有()。 主文件 做好客户关系管理首先建立() 客户关系的建立包括()几个方面 建立客户关系的内容不包括( )。 加强客户关系管理,()是建立客户忠诚的有效途径。 客户关系管理不包括()。
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