优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化的的服务理念

旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。 对重点旅客服务要做到“三有”是指（） 失信旅客身份信息记录要做到（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“（）” 树立的服务理念，以满足旅客需求为目标，规范服务行为，创新服务方法，提供优质服务（） 报务人员要做到（），态度和蔼，用好“请、您、好、谢谢、对不起、不客气”等工作用语，提供优质服务。 树立的服务理念，以满足旅客的需求为目标，规范服务行为，创新服务方法，提供优质服务（） 旅客登机时，主任乘务长/乘务长要做到（） 《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运职工的职业道德优质服务：做到主动热情，细心周到（） 《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运职工的职业道德优质服务：做到行为端庄，举止文明（） 优质服务率是用于反映道路旅客运输（）的指标 营造诚信、廉洁、优质、高效的服务环境需要做到（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.2.2条规定，对重点旅客服务要做到“三有”是指（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求中实行首问首诉负责制。做到，以旅客满意为根本目标（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求实行首问首诉负责制。做到,以旅客满意为根本目标（） 旅客服务的原则是：优质服务好，全面照顾到，重点有区别（） 对重点旅客要做到“三知三有”的内容是（） 在驾驶客车运输旅客途中，遭遇险时，要做到（）。 建设人民满意的服务型政府需要做到( )。 供电营业员服务客户时，要做到快捷、周到、满意（）