单选题

在特殊情况下(对服务不满的旅客)乘务员应:

A. 放低姿态,控制好自身情绪,保持微笑,切忌受旅客情绪的影响和带动
B. 保持头脑清醒,语言恰当,态度诚恳
C. 对旅客所说的话语表示理解,让旅客感受到你是全心全意的站在他的角度去解决问题
D. 全选

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单选题
在特殊情况下(对服务不满的旅客)乘务员应:
A.放低姿态,控制好自身情绪,保持微笑,切忌受旅客情绪的影响和带动 B.保持头脑清醒,语言恰当,态度诚恳 C.对旅客所说的话语表示理解,让旅客感受到你是全心全意的站在他的角度去解决问题 D.全选
答案
单选题
发生航班延误等特殊情况,造成“绿色飞行”旅客需要用餐,乘务员做法错误的?
A.乘务组应面对旅客积极解决 B.呼叫加餐,此时不用过多考虑航班延误情况 C.报告乘务长 D.航后信息反馈
答案
判断题
以A320 机型为例,最低配备4 名乘务员,在经停站旅客不下机的情况下,应保留1名乘务员在机上
答案
单选题
《行规》调动旅客列车的规定:特殊情况下旅客列车在途中站产生车辆摘挂时,车站值班员通知客列检,并通过通知列车长和车辆乘务员()
A.客列检 B.运转车长 C.司机 D.客运值班员
答案
单选题
火势严重时应本着的()原则,在保证旅客和乘务员自身安全的情况下,予以扑救
A.迅速报告 B.安全第一 C.果断处理 D.立即断电
答案
单选题
在正常情况下,乘务员打开舱门前应确认()
A.滑梯已解除预位 B.客梯车或廊桥已接好 C.得到地面工作人员发出的敲门信号 D.全部都对
答案
多选题
经停站旅客不下机时,客舱乘务员应加强客舱监控,发现特殊情况立即报告,必要时对不下机旅客进行哪些安全提示()
A.告知舱门/翼上应急出口手柄、客舱应急设备的相关管理规定, 防止旅客误触动 B.告知旅客过站期间提供人员上/下飞机的出口位置、通往每一个适当出口的通道、应急撤离路线标示灯及应急撤离的指令 C.征询特殊旅客需要协助的最佳适宜方式 D.对聋哑旅客使用图例、文字等予以简介
答案
判断题
在常态运行情况下,窄体机的耳机服务规范为:将耳机整齐摆放在大托盘上,两名乘务员使用大托盘从前往后发放,背对旅客的乘务员双手端托盘,面向旅客的乘务员负责发放()
答案
多选题
特殊餐食配发前,客舱乘务员应确认旅客哪些信息()
A.航班号 B.座位号 C.餐食种类 D.旅客姓名
答案
判断题
特殊情况下,列车乘务组可以允许旅游列车的旅客在停留的车底上留宿。(旅游)()
答案
热门试题
特殊情况下,列车乘务组可以允许旅游列车的旅客在停留的车底上留宿o() 以下哪种情况下,乘务员可以停止操作CPR() 在没有播放暂停客舱服务广播的情况下,乘务员不可根据颠簸情况,自行停止客舱服务() 乘务员在下列哪种情况下可以决定紧急撤离() 颠簸期间,在广播暂停客舱服务的情况下,乘务员可根据自身情况决定是否继续客舱服务() 在释压情况下,飞机到达安全高度后,乘务员应根据实际情况调整旅客座位 旅客列车乘务员发现旅客吸烟应( )。 旅客在特殊情况下可逆向通过闸机() 紧急情况下,乘务员应以()的方式进行通信 下列哪种情况下,客舱乘务员需要进行重获资格训练? 乘务员使用密码进入乘务员休息室时,应注意避开旅客视线() 乘务员使用密码进入乘务员休息室时,应注意避开旅客视线() 乘务员手机对旅客广播按压() 旅客登机时,对于旅客的呼叫,乘务员应__ 遇特殊情况电力机车停在自动分相中性区时,乘务员应及时向调度员汇报( )。(行规第117条) 乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务() 客舱乘务员不得为旅客进行专业医疗服务() 旅客携带的大件行李,乘务员应主动帮他放在服务台() 乘务组协作包括与接班的乘务组,做好交接工作,互通信息。如有旅客在机上的情况下更换客舱乘务员,客舱乘务员必须在机上面对面交接清楚后方可离开() 在释压情况下,飞机到达安全高度后,乘务员应检查客舱和洗手间有无需要继续用氧的旅客()
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