（）负责不涉及具体调查的工单及政策类相关工单的回复工作

服务热线工单须在工作日2小时内回复，并办结工单（） 合并后的工单处理完毕后，仅需回复（回访）主工单，客户提出回复（回访）诉求的工单除外（） 服务热线工单须在工作日（）内根据电子工单上的联系方式与诉求人沟通回复，并办结工单 工单回复考核那些（） 投诉工单回复时效：重点KA如考拉等外单投诉工单需（）小时内回复，方不算超时 电压等级故障，按照职责分工转相关单位处理，由抢修单位完成抢修工作，由本单位调控中心完成工单回复工作（） 涉及跨省的一证多名投诉，从投诉省公司建立跨省投诉工单起到被投诉省处理后回复工单的时限不得超过15日（） 家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容（） 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；应予以回退工单（） 北京作为归属省接到跨省工单后，由在线公司通过轮单形式进行省内转派。在线公司应在接单12小时内完成工单转派，承接厅台应在接单后4个工作日内完成全部沟通、业务办理及回复工作，归属省确保接到工单后的处理全流程不超过7个工作日（） A/B类工单提交__签发、C类由__直接签发，工单签发后下达，通知至各相关部门（） 合并后的工单处理完毕后，仅需回复，客户提出回复诉求的工单除外（） 机构端处理新契约回访工单，新契约回访工单：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日） 故障处理好需要回单，解挂工单后，工单进入待回复界面，维护人员点击工单进行回单（） 抢修类工单派单及时率是指抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例（） 投诉、抱怨工单回复要求为（） 工单的回复方式有（） 客户回访工单回复标志有（） 掌上运维系统障碍工单如果测试不通过，工单可以回复到（） 下发无效工单回复专用工单的后果是（）