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有一位顾客进店,经过店员询问该顾客经常手心发热、心烦、失眠多梦、尿少色黄,伴头昏,腰酸乏力等症状,请问该患者是()
单选题
有一位顾客进店,经过店员询问该顾客经常手心发热、心烦、失眠多梦、尿少色黄,伴头昏,腰酸乏力等症状,请问该患者是()
A. 肾阳虚
B. 肾阴虚
C. 脾虚
D. 气虚
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单选题
有一位顾客进店,经过店员询问该顾客经常手心发热、心烦、失眠多梦、尿少色黄,伴头昏,腰酸乏力等症状,请问该患者是()
A.肾阳虚 B.肾阴虚 C.脾虚 D.气虚
答案
判断题
便利店店员应积极主动向顾客推荐商品,而不是等顾客询问后再开口
答案
单选题
一位中年妇女来到店上,她说最近心情很烦躁、失眠健忘、经期紊乱、有时腰酸腿痛,店员向她推荐了滇女金丸,请问店员应该推荐该顾客坚持服用()一个疗程
A.15~20盒 B.20~25盒 C.25~30盒 D.30~35盒
答案
案例分析题
某时装店专营各类高档时装。一天,小王参加社区劳动后从该店门前经过,欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内,原因是他“衣冠不整”,双方争执不下,店中顾客议论纷纷,甚至有顾客指责店员,认为他歧视顾客,下次不准备再来这家店了。问题:(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系?
答案
主观题
顾客进店时,我们应该亲切地说:()顾客离店时应说:()。
答案
多选题
进店顾客的类型包括()。
A.习惯型顾客 B.冲动型顾客 C.不定型顾客 D.理智型顾客
答案
单选题
进店的顾客一般分为几类()
A.一类 B.两类 C.三类 D.四类
答案
单选题
当顾客进店时,了解顾客需求应该用什么问答()
A.反问式问答 B.固定式问答 C.销售式问答
答案
多选题
当顾客进店后我们应该()
A.紧紧跟随顾客 B.跟顾客保持适当的距离 C.礼貌的给顾客打招呼 D.运用选择式提问筛选顾客的需求
答案
单选题
一名中年妇女进店,经店员询问,该妇女属于流行性感冒,并且咽喉疼痛,无发热症状,应该关联搭配()
A.感冒止咳颗粒+益肺止咳胶囊 B.复方氨酚烷胺胶囊+毛萼香茶菜清热利咽片 C.阿莫西林胶囊+复方氨酚烷胺胶囊 D.以上都错误
答案
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福奈特洗衣店的服务宗旨是:让每一位光临的顾客满意而归。
福奈特洗衣店的服务宗旨是:让每一位光临的顾客满意而归()
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(),是顾客进店后接受服务的第一工作环节。
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美发服务接待基本程序是指从顾客进店至离店,为顾客服务的先后顺序分为()。
当顾客表示不再购买时,销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。
一名中年妇女进店咨询,说自己最近外阴很痒,伴有灼热感,经常不自觉的去搔抓,感觉很尴尬,营业员询问得知该顾客有糖尿病史,白带量多,呈豆腐渣状,小便急,而且小便时感觉疼痛,该顾客最有可能患上的疾病是()。
一顾客颈椎不舒服,进店买贴膏,以下沟通正确的是()
VIP顾客进店后,尊享以下哪些服务内容()
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