多选题

各级机构人员应熟知与本岗位相关的()

A. 客户服务规范
B. 客户服务承诺
C. 客服管理制度
D. 客户服务相关规定

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多选题
各级机构人员应熟知与本岗位相关的()
A.客户服务规范 B.客户服务承诺 C.客服管理制度 D.客户服务相关规定
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位和职责()
A.业务知识 B.技能 C.作用 D.工作内容
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运作业人员应熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位应急处置作业流程,具备的能力()
A.处理业务问题 B.应对突发事件 C.处理突发事故 D.应急处理
答案
单选题
熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握担当列车沿途停站和时刻,以及()等作业情况熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对突发事件能力
A.上水、吸污 B.上水、吸污、垃圾投放 C.上水、垃圾投放 D.吸污、垃圾投放
答案
单选题
作业人员熟知本岗位()相关内容
A.操作规程和煤安规程 B.煤安规程和作业规程 C.操作规程和作业规程 D.操作规程
答案
单选题
客运人员应熟知本岗位()和职责。
A.业务知识 B.技能 C.作用 D.工作内容
答案
多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组人员素质要求:熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对突发事件能力()
A.担当列车沿途停站和时刻 B.上水作业 C.吸污作业 D.垃 圾投放
答案
单选题
各岗位人员熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对能力()
A.旅客问询 B.旅客困难 C.突发事件 D.紧急事件
答案
判断题
岗位知识中要求标准员应掌握与本岗位相关的标准和管理规定。
A.对 B.错
答案
判断题
岗位知识中要求标准员应掌握与本岗位相关的标准和管理规定。
答案
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