《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运作业人员应熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备的能力（）
A. 处理业务问题
B. 应对突发事件
C. 处理突发事故
D. 应急处理
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员上岗应（）
A.通过安全、技术业务培训 B.经过岗前安全、技术业务培训合格 C.持有效上岗证 D.学习卫生知识
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，直通列车可增加播报客运作业信息（）
A.英语 B.旅客点播 C.外语 D.戏曲点播
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A.特大 B.大型 C.中型 D.中型及以上
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A.业务知识 B.技能 C.作用 D.工作内容
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A.面部双手保持清洁 B.指甲修剪整齐，不染彩色指甲 C.无纹身 D.不浓妆艳抹
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A.列车长 B.厨师长 C.售货员 D.随车保洁员
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，贴身卧具应（）
A.一客一换 B.单程一换 C.往返一换 D.随脏随换
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答案
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