单选题

对于客户的询问,员工符合职业用语规范要求的回答是(  )。

A. “不知道”
B. “问别人去吧”
C. “这事不归我管”
D. “我帮你打听一下”

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单选题
对于客户的询问,员工符合职业用语规范要求的回答是()。
A..“不知道” B..“这事不归我管” C..“我帮你打听一下” D..“问别人去吧”
答案
单选题
对于客户的询问,员工符合职业用语规范要求的回答是(  )。
A.“不知道” B.“问别人去吧” C.“这事不归我管” D.“我帮你打听一下”
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单选题
对于顾客的询问,员工符合职业用语规范要求的回答是()
A.A“不知道” B.B“这事不归我不管” C.C“我帮你打听一下” D.D“问别人去吧”
答案
单选题
对于顾客的询问,员工符合职业用语规范要求的回答是( )。
A.“不知道” B.“这事不归我管” C.“我帮你打听一下” D.“问别人去吧”
答案
单选题
对于顾客的询问,员工符合职业用语规范要求的回答是()。
A.“不知道” B.“这事不归我管” C.“我帮你打听一下” D.“问别人去吧”
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单选题
询问客户加油金额的规范用语是()
A.加多少 B.加满吗 C.加什么
答案
单选题
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是()。
A.有什么可以帮您 B.请问您有什么需求 C.请问先生/女士您贵姓 D.请问您准备什么时候发运
答案
多选题
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时,面对客户对故障原因的询问,下列解释用语不符合服务规范的有()
A.“这是您的XX问题引起的,您需要找XX解决” B.“这是您的XX问题引起的,不属于我们的服务范围,请您自行处理” C.“我们的网络没有问题,可能是您的XX有问题” D.这边已为您核实,确实您家XX的问题,请您更换XX测试一下,如果仍有问题请及时拨打装维员电话。”
答案
多选题
当客户咨询的问题由于各种原因无法满足时,以下应答符合服务用语规范要求的是()
A.我们这解决不了,您可以通过XX渠道办理 B.不好意思,建议您可以通过XX渠道办理 C.您的问题我们这边没办法处理,您或许问问其他银行 D.很抱歉,目前我行暂未开展此类业务,敬请谅解
答案
单选题
与职业用语的基本要求不符合的是()。
A.要用尊称敬语 B.言辞随意 C.不用忌语 D.讲究语言艺术
答案
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