单选题

()方法即酒店人员以自己一系列实际行动和话语,使客人感到有关部门和人员是尊重和同情他的,是站在他的立场上,真心实意地帮助他的,从而把不满的情绪转化为感谢的心情。  

A. 说服
B. “降温”
C. 替代
D. 共情

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