在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客（）

顾客让渡价值越大，顾客感到购买产品或服务所获利益（） 仅仅有可能购买产品或服务的顾客称之为（） 产品的三个层次中，（　　）是指顾客购买有形产品或无形服务时获得的全部附加利益与服务。 如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务。() 对于购买自助终端产品的企业,服务单位为顾客提供_____小时热线服务（） 顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大。此时产品处于（） 体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。() 顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。 服务市场也称目标市场，是指已经购买了某种产品，需要提供后续服务的消费者集合（） 服务市场也称目标市场，是指已经购买了某种产品，需要提供后续服务的消费者集合（） 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。 通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一（） 当 顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大时，说明产品处于（ ）。 在服务产品的分类中，()不一定要求顾客直接参与，现场或异地均可。 推销观念的着眼点在顾客,认为消费者具有购买惰性或抗衡心理,不会足量购买企业的产品,企业必须积极推销和大力促销,以刺激顾客大量购买本企业产品。() 售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指（）。 顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强（）