判断题

客户反映气弱或没有燃气时,客服员应指引客户气弱或没有燃气的注意事项()

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单选题
订单类型为:一般订单,客户来电反映少发票,包装完整,没有配送员证明,客服如何处理()
A.升级LV2 B.升级投诉 C.升级主管处理 D.告知无法处理
答案
判断题
新接的油轮或刚出坞的油轮,因舱内没有可燃气体,所以装货前没有必要充入惰气。
答案
单选题
在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时,应如何应对?()
A.应满足客户任何要求 B.应给予耐心解释并婉言拒绝 C.详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D.当做没听到
答案
单选题
李大爷在燃气公司购气时与客服员发生了点小误会,但是很快就解决了,出门后因公路主道跑水,在燃气公司门口大道上摔倒,因此投诉燃气公司没有清扫冰面,要求赔偿,处理该投诉应()。
A.装聋作哑,以退为进 B.蜻蜓点水,事实说话 C.避实就虚,以退为进 D.积极落实,事实说话
答案
单选题
多用于阳虚气弱之证的手法是()
A.擦法 B.按法 C.振法 D.捏法 E.推法
答案
单选题
燃气行业若遇突发大面积停气时,客服中心需要()。
A.调控备班人员 B.无需增加人员 C.加快平均处理时间 D.增加平均应答速度
答案
多选题
简易(弱)密码限制:客户通过任一渠道()或()服务密码时,若设置的密码过于简单,系统需进行拦截,提示设置无效,要求客户重新输入
A.修改 B.重置 C.取消 D.激活
答案
判断题
市场处于技术性弱市时,说明买气超过了卖气。()
A.对 B.错
答案
判断题
市场处于技术性弱市时,说明买气超过了卖气。(  )
A.正确 B.错误
答案
判断题
市场处于技术性弱市时,说明买气超过了卖气。
答案
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