单选题

服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中,________从而引起的意见分歧和冲突。

A. 由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B. 由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C. 由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D. 由于自己自尊受到损害

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主观题
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中,()从而引起的意见分歧和冲突。
答案
单选题
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中,________从而引起的意见分歧和冲突。
A.由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害 B.由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害 C.由于一方误解而导致自己自尊受到损害 D.由于自己自尊受到损害
答案
单选题
职业道德与服务规范服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中,________从而引起的意见分歧和冲突。
A.由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害 B.由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害 C.由于一方误解而导致自己自尊受到损害 D.由于自己自尊受到损害
答案
单选题
出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由拒载的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
A.扣20分 B.扣10分 C.扣5分 D.扣3分
答案
单选题
出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意,故意绕道的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
A.扣10分 B.扣5分 C.扣3分 D.扣1分
答案
单选题
出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
A.扣20分 B.扣10分 C.扣5分 D.扣3分
答案
单选题
出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意,强行合乘的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
A.扣10分 B.扣5分 C.扣3分 D.扣1分
答案
主观题
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时,()。
答案
单选题
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时,________。
A.要得理不让人 B.以理服人保持冷静举止文明 C.认真听取别人的批评意见据理力争 D.立刻请公安部门依法处理
答案
判断题
出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的,扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
答案
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