单选题

职业道德与服务规范服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中,________从而引起的意见分歧和冲突。

A. 由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B. 由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C. 由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D. 由于自己自尊受到损害

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单选题
职业道德与服务规范出租汽车驾驶员应________小费。
A.向乘客主动索要 B.向乘客礼貌收取 C.婉言谢绝乘客 D.向出租汽车经营者上交
答案
单选题
职业道德与服务规范对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是______。
A.提供规范服务 B.提前警告乘客不要进行投诉 C.善于观察乘客,及时协调关系 D.提前说明有可能产生异议的情况
答案
单选题
职业道德与服务规范出租汽车驾驶员职业道德是驾驶员在运营服务中所应遵循并带有职业特点的_____和准则。
A.个人意愿 B.自身行为 C.工作规范 D.行为规范
答案
单选题
职业道德与服务规范服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中,________从而引起的意见分歧和冲突。
A.由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害 B.由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害 C.由于一方误解而导致自己自尊受到损害 D.由于自己自尊受到损害
答案
单选题
职业道德与服务规范出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括________。
A.身体无异味 B.正确佩戴服务标志 C.穿着时尚、高档 D.指甲修剪得体
答案
单选题
职业道德与服务规范出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务,对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得________。
A.及时联系其亲属 B.协助乘客上车 C.为避免麻烦拒载 D.平稳驾驶
答案
单选题
职业道德与服务规范出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时,________。
A.要得理不让人 B.以理服人保持冷静举止文明 C.认真听取别人的批评意见据理力争 D.立刻请公安部门依法处理
答案
单选题
职业道德与服务规范出租汽车驾驶员做到________是出租汽车服务顺利开展的前提。
A.自主定价 B.精通车辆维修 C.安全行车 D.主动延长工作时间
答案
单选题
职业道德与服务规范出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到________。
A.不吸烟、不接打电话 B.无人监管时将垃圾抛出车外保持车内整洁 C.根据个人意愿收听广播节目 D.摇下车窗玻璃后吸烟
答案
单选题
职业道德与服务规范出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员________。
A.拾金不昧 B.适当绕路增加收益 C.对老年乘客可以婉拒 D.少收乘客费用
答案
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职业道德与服务规范出租汽车驾驶员文明行车不包括_____。 职业道德与服务规范出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言,属于________。 职业道德与服务规范出租汽车驾驶员运营过程中的着装要求不包括________。 职业道德与服务规范出租汽车驾驶员在运营过程中,如乘客改变目的地,驾驶员________。 职业道德与服务规范网约车/出租汽车驾驶员应()小费。 职业道德与服务规范下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载? 职业道德与服务规范出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应________。 职业道德与服务规范爱岗敬业是出租汽车驾驶员________的前提。 职业道德与服务规范出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素不包括______。 职业道德与服务规范出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应()。 职业道德与服务规范出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应________。 职业道德与服务规范不属于出租汽车驾驶员的职业道德自身特征的是______。 职业道德与服务规范出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群? 职业道德与服务规范遇到盲人扬手招车,出租汽车驾驶员应该________。 职业道德与服务规范_______是指出租汽车驾驶员未经乘客同意,强迫乘客合乘的行为。 职业道德与服务规范出租汽车驾驶员小王下班后自学外语,体现了_____的职业道德。 职业道德与服务规范出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。 职业道德与服务规范出租汽车驾驶员在载客运营过程中,应当根据________使用空调。 职业道德与服务规范出租汽车驾驶员有下列哪种情形的,视为拒载? 职业道德与服务规范出租汽车驾驶员在与乘客交流时应________紧盯乘客。
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