要求打折的客人某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。

饭店的气氛是客人对饭店的一种感受（） 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。 饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是（）。 某饭店为了增大客流量,向一些小商贩作出承诺,每介绍来一位客人,就把客人消费的3%作为对其的奖励,与该饭店相邻的另一家饭店将该情况反映到相关部门,某饭店辩称,其对小商贩的奖励在公司的账面上都有明确记录。关于某饭店，下列说法正确的是（） 某饭店当日接待如下：可租用房180间，客房出租率为70%，接待客人189人。则该饭店当日双人住房率为（　　）。 接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价（） 甲饭店是一家具有十年经营经验的老型饭店，乙饭店则是一家新开的装饰豪华的高级饭店，尽管乙饭店的设备、条件及其他各方面都明显优于甲饭店，且价格相当，但是来此就餐的客人却明显少于甲饭店，请根据资料，回答下列问题。乙饭店没有客源的最基本原因是（　　）。 某客人（非担保类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（　　）。 下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担责任的是（） 一天深夜，两位商务客人来到某饭店总服务台，要求入住普通楼层的单人间，预定住宿时间一天。此时，该饭店普通楼层尚有2间单人间，而商务楼层则有较多的单人间。根据饭店收益管理原理，总服务台接待人员首先应该采用（）策略 （）是饭店赢得客人的金钥匙 临近饭店时地陪还应对饭店位置、星级、业绩作简要介绍：包括饭店位置、星级和业绩；如果饭店接待过重要人物或举办过重大活动也可提及，目的是让客人了解饭店基本情况，认同饭店服务质量和档次，认同旅行社服务，当然也方便客人外出时回到饭店如果饭店有不如意处，地陪可以诚恳地加以说明，取得客人谅解。 临近饭店时地陪还应对饭店位置、星级、业绩作简要介绍：包括饭店位置、星级和业绩；如果饭店接待过重要人物或举办过重大活动也可提及，目的是让客人了解饭店基本情况，认同饭店服务质量和档次，认同旅行社服务，当然也方便客人外出时回到饭店如果饭店有不如意处，地陪可以诚恳地加以说明，取得客人谅解（） 由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担（） 由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担（） 某客人向饭店预订3月12日388元的标准房一间，并在饭店规定时限内支付了定金。饭店应为该客人保留客房至（　　）止。 由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。（） 下列属于旅游代理商向商务客人推荐饭店时的重要标准的是() （）饭店主要为一般性度假旅客提供公寓生活，主要是接待常住客人。 甲饭店是一家具有十年经营经验的老型饭店，乙饭店则是一家新开的装饰豪华的高级饭店，尽管乙饭店的设备、条件及其他各方面都明显优于甲饭店，且价格相当，但是来此就餐的客人却明显少于甲饭店，请根据资料，回答下列问题。按广告的策略来分，可以有进攻性广告和（）。